降低客訴率，從創(chuàng)新培訓出發(fā)

無論是提高客服代表服務意識，還是增加業(yè)務知識儲備，好的培訓方式都可以達到事半功倍的效果。探索新的培訓方式、方法、培訓內容，降低客戶投訴，是落實消費者權益保護的重要一環(huán)，也是緊跟金融科技發(fā)展步伐的內在要求。

在設置培訓場景時，根據(jù)不同的業(yè)務類型將培訓分為規(guī)程類、業(yè)務類、易錯類、熱點類、投訴類，并建立對應的案例庫，便于管理者在培訓時選取，減少培訓資料整理時間，同時也有利于客服代表學習查看，提高學習效率。

防范客戶潛在投訴風險，是我們應該長期探討的課題。通過豐富培訓方式，強化業(yè)務儲備能力，從源頭解決客服代表因業(yè)務不熟，服務禮儀缺失等問題而導致的客戶投訴是刻不容緩的。我們既是金融行業(yè)的從業(yè)者，也是一名普通的消費者，我們自己想要什么樣的服務，就提供給客戶什么樣的服務，將心比心。通過創(chuàng)新培訓方式，打造自身過硬的本領，定能在保護好消費者權益這條道路上越走越遠，越走越寬。