別再糾結(jié)于抽樣夠不夠，而是考慮如何充分利用有限的監(jiān)聽(tīng)能力來(lái)產(chǎn)生更大的價(jià)值
有限的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間應(yīng)該更多地用在異常的電話(huà)、新員工的電話(huà)、以往表現(xiàn)最差的員工的電話(huà)、以往表現(xiàn)最好的員工的電話(huà)、最近重點(diǎn)關(guān)注類(lèi)別的電話(huà)、所有語(yǔ)音非語(yǔ)音全渠道交互的監(jiān)控上。
嘗試?yán)脝T工或小組相互評(píng)估、不同地域聯(lián)絡(luò)中心交叉評(píng)估、第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)神秘顧客評(píng)估等其它手段擴(kuò)大監(jiān)聽(tīng)覆蓋?；蛘吣阌绣X(qián)，直接上智能質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互的全檢全覆蓋。另外，質(zhì)檢工作的導(dǎo)向應(yīng)該是幫助員工提升進(jìn)而提升中心整體的服務(wù)質(zhì)量，而不是扣分為中心省錢(qián)。不要本末倒置！
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