一、選擇好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
二、溝通時(shí),要冷靜處理、注意態(tài)度
三、認(rèn)真傾聽,有效處理投訴
四、溝通時(shí)要遵循3W、4R、8F原則
五、溝通時(shí)表示諒解
如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi),雙方很容易達(dá)成共識(shí);如果客戶要求過高,那就需要采用其他的方法,如進(jìn)一步溝通、關(guān)照補(bǔ)償、外部評(píng)審法等措施。據(jù)調(diào)查,一個(gè)企業(yè)之所以能取得成功,關(guān)鍵是其員工善于與人溝通。因此,在處理客戶投訴時(shí),有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《如何通過有效溝通處理客戶投訴?》,本文關(guān)鍵詞 如何,通過,有效,溝通,處理,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。下一篇:如何成為一名客服“神槍手”