客服中心建設(shè)遇瓶頸？給你6個(gè)明確維度

1.組織架構(gòu)的設(shè)立

2.招聘篩選

3.上崗培訓(xùn)

4.預(yù)期考核

5.溝通與激勵(lì)

其次是場(chǎng)地布局。布局時(shí)應(yīng)該考慮以下空間：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)(呼入呼出分區(qū)，管理人員分區(qū))、管理人員辦公室、帶有終端環(huán)境的培訓(xùn)兼會(huì)議室、員工休息室(滿(mǎn)足小休和用餐需要，適合情緒的放松)、面談室(適合一對(duì)一的輔導(dǎo))、機(jī)房(不間斷電源)等。除了空間外，還要考慮24小時(shí)空調(diào)、吸音、安全、保密等方面的因素。