產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)
運(yùn)營(yíng)管理要求
結(jié)構(gòu)化知識(shí)積累
抗擊疫情期間以來,某運(yùn)營(yíng)商客服中心銳意進(jìn)取,率先開通以公眾號(hào)為核心,支付寶等多渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系。根據(jù)客戶需求不斷完善服務(wù)功能,現(xiàn)已成為集業(yè)務(wù)查詢辦理、在線繳費(fèi)、客戶服務(wù)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷于一體的綜合服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)新三方共贏模式,為客戶提供優(yōu)選產(chǎn)品,為商家提供客戶流量,為客戶提供服務(wù)入口。目前其全渠道粉絲數(shù)量947萬,累計(jì)自助服務(wù)9.7億次,人工服務(wù)639 萬次,累計(jì)在線支付621萬筆,收入6.88億元。
無獨(dú)有偶,某南方人社廳12333熱線服務(wù)平臺(tái),以“全面提升人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)能力,增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感”為目標(biāo),積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的建設(shè),充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化科技手段,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),打造人社服務(wù)新品牌,樹立人社服務(wù)新形象。自2019年11月集中運(yùn)營(yíng)以來,該人社廳12333熱線服務(wù)中心累計(jì)接聽群眾來電18萬個(gè),接聽率達(dá)90%以上,服務(wù)滿意率達(dá)98%以上,一次解決率達(dá)90%以上,各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)水平。
標(biāo)簽:佳木斯 張家界 惠州 通遼 麗江 梧州 邀約面試 河源
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《人工智能環(huán)境下的客戶服務(wù)體驗(yàn)塑造》,本文關(guān)鍵詞 人工智能,環(huán)境,下,的,客戶服務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。