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班組長(zhǎng)如何提升員工個(gè)人績(jī)效管理能力

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一個(gè)好的班組長(zhǎng)對(duì)于呼叫中心行業(yè)有這著至關(guān)重要的地位,班組長(zhǎng)有著承上啟下的作用。上級(jí)定制的目標(biāo)需要達(dá)成,組內(nèi)的繁瑣任務(wù)都要親力親為的進(jìn)行解決,在忙碌的工作中培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的班組尤為重要,而提升員工的個(gè)人績(jī)效管理為首要,畢竟一個(gè)班組不是依靠班組長(zhǎng)一個(gè)人的努力就可以達(dá)到只有優(yōu)秀的班組長(zhǎng)和員工優(yōu)異的績(jī)效數(shù)據(jù)才能達(dá)到共贏的績(jī)效考核。

一:培養(yǎng)骨干很重要

一個(gè)班組內(nèi),班組長(zhǎng)總會(huì)有一些時(shí)間不在組內(nèi),而這時(shí)一線坐席中核心骨干尤為重要骨干和其他坐席都是一線,不會(huì)有遙不可及的即視感,平時(shí)相處也是和大家最為密切,是班組內(nèi)有感染力和帶動(dòng)作用的核心班組長(zhǎng)需要選取平時(shí)組內(nèi)一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),有責(zé)任心,值得托付的坐席進(jìn)行培養(yǎng)作為自己的小助理。日常工作中需要權(quán)利下放,幫助組長(zhǎng)進(jìn)行提升組內(nèi)的的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

二:壓力分解有技巧

工作壓力是不可避免的,身為班組長(zhǎng),曾經(jīng)我認(rèn)為不該給坐席過(guò)多的灌輸自己所承受的壓力,自認(rèn)為是對(duì)坐席的一種關(guān)愛(ài)與理解但是最終結(jié)果是自己獨(dú)自承受這份壓力,坐席卻毫無(wú)提升的跡象但是一個(gè)班組的優(yōu)秀并不是班組長(zhǎng)一個(gè)人的事情,而是整個(gè)班組所有人的事情.壓力是需要分解到每位成員當(dāng)中需要讓大家知道我們是一個(gè)整體,組內(nèi)的榮辱大家是共同承擔(dān)每個(gè)人在這個(gè)整體擔(dān)任的有自己的角色自己的貢獻(xiàn),讓大家有主人翁意識(shí)更加主動(dòng)積極的配合組內(nèi)工作。

三:職業(yè)生涯策劃很關(guān)鍵

呼叫中心接聽(tīng)電話是一個(gè)重復(fù)率很高的職業(yè)性質(zhì),坐席對(duì)于重復(fù)性的工作往往經(jīng)歷一段時(shí)間就會(huì)進(jìn)入麻木階段,自己不知道自己想要什么,沒(méi)有職業(yè)生涯策劃對(duì)于個(gè)人績(jī)效就像遇見(jiàn)攔路虎.身為班組長(zhǎng)要主動(dòng)指引幫助坐席做職業(yè)生涯,要清楚知道坐席想要什么,自己有什么技能,特長(zhǎng)是哪些,比如可以和坐席分析自身是處于業(yè)務(wù)類型或者管理者類型,方向定位好,讓坐席對(duì)于自身有一定規(guī)劃然而這些我們只能擔(dān)任輔導(dǎo)作用,真正的策劃需要坐席本身進(jìn)行策劃與施行只要他們自己認(rèn)知與策劃一致才能奮起勃發(fā)的前進(jìn)努力。

四:心理輔導(dǎo)是保障

心與心的交換是組建團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)保障組內(nèi)的人員性格各有迥異,工作中與生活中帶來(lái)心理壓力是不可避免的,心理上的負(fù)擔(dān)對(duì)于績(jī)效是最直接的影響身為班組長(zhǎng)平時(shí)對(duì)組內(nèi)坐席的心理輔導(dǎo)是不可缺少的一項(xiàng)工作,俗話說(shuō):好孩子是夸出來(lái)的,同樣,好員工也是夸出來(lái)的,工作中需要多多的贊美坐席,發(fā)現(xiàn)坐席的優(yōu)點(diǎn),讓坐席得到肯定,對(duì)自身充滿信心提升自己績(jī)效數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)與坐席相處中需要將心比心,發(fā)自內(nèi)心的為坐席考慮。只有這樣,坐席感受到你的真心,從而對(duì)你認(rèn)同,對(duì)你的工作認(rèn)同。

作為班組長(zhǎng),身上承擔(dān)著一個(gè)組的責(zé)任與義務(wù)對(duì)于組內(nèi)成員扮演著教練的角色,要有嚴(yán)格與明確的記錄要求,準(zhǔn)確有效的技術(shù)指導(dǎo),還要真心與耐心的心理輔導(dǎo)只有這樣大家才能共同達(dá)到愿景的績(jī)效目標(biāo)。

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