伴隨通信技術(shù)的革新，計(jì)算機(jī)通信集成、云計(jì)算、CRM等的運(yùn)用，呼叫中心系統(tǒng)功能正在發(fā)生著日新月異的改變，呼叫中心除具備常規(guī)的企業(yè)呼入、呼出、智能語音等功能外，呼叫中心還承擔(dān)著企業(yè)電話營銷、銷售促進(jìn)的作用。隨著呼叫中心在企業(yè)營銷領(lǐng)域應(yīng)用的逐步廣泛，企業(yè)通信市場以CRM功能為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)像雨后春筍般開始泛濫，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的參差不齊，給企業(yè)選擇帶來一定的困難。
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司作為中國領(lǐng)先的企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，自成立以來就非常善于把脈市場動(dòng)向與客戶需求，呼叫中心雖然承擔(dān)著客戶溝通、用戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)、企業(yè)銷售等多種功能，但從本質(zhì)上講，呼叫中心存在的意義仍是為企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績進(jìn)行服務(wù)。
因此，米領(lǐng)通信最新研發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案SmartCall在銷售促進(jìn)領(lǐng)域著重發(fā)力，通過八大特色全面提升企業(yè)的銷售力。
1. 呼叫轉(zhuǎn)接，銷售協(xié)作更智能
完備的電話呼入、呼出、來號(hào)判斷、智能IVR語音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)接等功能，企業(yè)營銷人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶、潛在客戶進(jìn)行電話營銷推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)跟產(chǎn)品;營銷人員在與客戶溝通的過程中遇到專業(yè)性極強(qiáng)或涉及落地實(shí)施等方面的問題時(shí)，可以使用呼叫轉(zhuǎn)接功能直接將電話轉(zhuǎn)至相應(yīng)的專家座席進(jìn)行解答，凸顯企業(yè)的專業(yè)性，解決問題的實(shí)效性，給客戶留下良好的印象，有助于銷售的達(dá)成。
2. 座席分配，銷售資源更完整
全新的呼叫中心SmartCall采用ACD靈活座席接入策略，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)話務(wù)員的繁忙程度、空閑或繁忙狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)語音提示將呼入的客戶進(jìn)行智能分配，提高座席的使用率，確保在最短時(shí)間內(nèi)快速安排座席處理呼入客戶的問題，杜絕客戶資源的流失，防止座席人員澇的澇死，旱的旱死”，避免企業(yè)勞動(dòng)資源的浪費(fèi)，提高營銷人員的工作效率。
3. 營銷支持，銷售過程更專業(yè)
SmartCall提供強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)庫，相關(guān)溝通話術(shù)，快速解決問題的常用答案、模板等，不同的公司可根據(jù)不同行業(yè)特征儲(chǔ)備相關(guān)資料知識(shí)庫有備無患。營銷人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，可以及時(shí)預(yù)覽，快速解決客戶問題，這就等同于一本活字典，一個(gè)解決各類疑難雜癥的隨身智囊，展示企業(yè)營銷人員的專業(yè)形象，讓整個(gè)銷售環(huán)節(jié)更加靠譜，快速實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。
4. 客戶管理，銷售狀態(tài)更清晰
快速錄入客戶檔案，建立包括客戶行業(yè)、公司、電話、職位等基本信息，劃分客戶類型，同時(shí)可根據(jù)銷售漏斗的直觀展示，方便銷售人員按照客戶的跟進(jìn)狀態(tài)制定針對(duì)性的工作計(jì)劃，判斷客戶優(yōu)先級(jí)、相關(guān)銷售工作的優(yōu)先級(jí)等。不僅如此，銷售機(jī)會(huì)分析、客戶重要性分析，CRM功能將企業(yè)的銷售過程、客戶資源進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)客戶的成交率和簽約量。
5. 數(shù)據(jù)管理，銷售分析更科學(xué)
取代傳統(tǒng)依靠手動(dòng)建立Excel表格的方式，根據(jù)系統(tǒng)功能，將特定時(shí)間段的營銷信息實(shí)現(xiàn)快速整理或數(shù)據(jù)導(dǎo)出，通過線形圖、面積圖、柱狀圖、折線圖、餅圖等圖表形式直觀展示，讓管理者將整個(gè)營銷動(dòng)態(tài)一目了然，省去了銷售人員大量從事基礎(chǔ)性工作的時(shí)間，以便他們有更多精力去進(jìn)行客戶的開發(fā)和跟進(jìn)。
6. 座席質(zhì)檢，銷售管理更便捷
SmartCall座席質(zhì)檢功能幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。管理人員還可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見。
7. 工作提醒，銷售環(huán)節(jié)更安全
作為一名銷售，在日常工作中經(jīng)常要處理很多瑣碎的事物，具有不確定性和突發(fā)性的工作特點(diǎn)，對(duì)備忘錄、工作日歷等需求就相當(dāng)?shù)钠惹?，SmartCall系統(tǒng)通過貼心的日歷功能和事件備忘錄設(shè)計(jì)來有效管理營銷人員的行程計(jì)劃，便于工作安排，讓銷售工作更加清晰，防止日常工作中的疏忽。
8. 營銷激勵(lì)，銷售熱情更高漲
SmartCall的設(shè)計(jì)新增員工光榮榜”，企業(yè)可以根據(jù)特定階段的工作情況評(píng)出先進(jìn)典型，打造銷售狀元、技術(shù)標(biāo)兵等光榮稱號(hào)，建立優(yōu)秀人員榜單。除了銷售業(yè)績的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，給予突出貢獻(xiàn)員工進(jìn)行名譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在銷售工作中更加努力，讓全體銷售人員的熱情更加高漲。
在中國，米領(lǐng)通信一直堅(jiān)持專注技術(shù)，極致體驗(yàn)”的企業(yè)經(jīng)營理念，全面提升客戶體驗(yàn)滿意度，提升企業(yè)的市場競爭力，已成功為包括銀河永安、證券通、上海商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)校及養(yǎng)樂多等全球五百強(qiáng)企業(yè)提供全面的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，米領(lǐng)通信自成立之初就致力于呼叫中心與企業(yè)發(fā)展的研究，將呼叫中心建設(shè)融入到企業(yè)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)營銷管理、銷售促進(jìn)等諸多方面，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況打造專業(yè)化、針對(duì)性的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造持久的經(jīng)濟(jì)利益。
