從EAP的變革談新時(shí)代員工管理

隨著智能手機(jī)的功能越來(lái)越多元化，人們的很大一部分生活和時(shí)間被手機(jī)占據(jù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已然到來(lái)。在這樣一個(gè)時(shí)代，管理信息的傳達(dá)變得更加迅捷、到位、安全，部門間的協(xié)調(diào)更加容易，員工參與決策的機(jī)會(huì)大大提升，員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性也得到了充分激發(fā)。然而，這亦是一把雙刃劍，新時(shí)代到來(lái)可能對(duì)企業(yè)管理造成的沖擊，在于員工觀念與需求的變革，這對(duì)企業(yè)的管理模式乃至組織結(jié)構(gòu)都帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，80、90后開(kāi)始活躍于職場(chǎng)，薪資福利不再是這些新生代員工們關(guān)注的首要因素，相比之下，他們更為注重企業(yè)的人文關(guān)懷和工作的適配度。對(duì)于90后的員工而言，兜里只剩下200塊錢就敢辭職”，裸辭”的盛行讓在一個(gè)崗位上干了幾十年的老一輩員工大跌眼鏡。80、90后員工會(huì)把夢(mèng)想”尊嚴(yán)”發(fā)展”掛在嘴邊，崇尚自由、民主，自我實(shí)現(xiàn)欲望強(qiáng)烈；他們喜歡富有挑戰(zhàn)性和趣味性的工作，注重工作給自己帶來(lái)心理和精神上的滿足，自我期望高，期待被認(rèn)可；他們富有創(chuàng)造力，思維開(kāi)闊，希望被關(guān)注，討厭被束縛；他們可塑性強(qiáng)，但心智不成熟，心理承受力和抗壓性差，一旦需求得不到滿足或預(yù)期目標(biāo)未達(dá)成，容易產(chǎn)生挫敗感，受不得委屈和批評(píng)。

針對(duì)新生代員工的各種個(gè)性化的心理需求，員工幫助計(jì)劃”（Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP）逐漸進(jìn)入企業(yè)視野。這是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的精神福利與支持項(xiàng)目，起源于美國(guó)。將EAP運(yùn)用到員工管理中早已不是什么新鮮事，目前世界500強(qiáng)企業(yè)100%都已經(jīng)建立了EAP服務(wù)體系。EAP關(guān)注的是員工的心理健康與心理舒適度，認(rèn)為企業(yè)的良性發(fā)展與員工的幸福感、工作投入度成正比，故著重于通過(guò)專業(yè)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度和效率大大提高，這就讓透明、高效的扁平化管理模式成為可能，員工和管理者之間的關(guān)系開(kāi)始變得更加平等，員工管理亦日趨人性化。

當(dāng)EAP遇上扁平化管理，預(yù)示著管理者思維的驚人改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)這一變化功不可沒(méi)。傳統(tǒng)的EAP常以駐點(diǎn)形式開(kāi)展，主要形式有心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理課程、體驗(yàn)式工作坊、危機(jī)干預(yù)等，一些企業(yè)工會(huì)還會(huì)建設(shè)綜合心理服務(wù)站、進(jìn)駐心理咨詢師來(lái)給員工提供系統(tǒng)的心理服務(wù)。然而，傳統(tǒng)的EAP項(xiàng)目開(kāi)展對(duì)硬件（場(chǎng)地、人力資源等）的要求往往較高，心理服務(wù)的便捷性有待考量；員工出于種種顧慮，也很難主動(dòng)走進(jìn)駐點(diǎn)接受心理服務(wù)，這些都迫使EAP的新變革發(fā)生。眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大標(biāo)志就是APP（手機(jī)應(yīng)用軟件）的廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在，基于APP研發(fā)技術(shù)的發(fā)展成熟，已經(jīng)有心理研究機(jī)構(gòu)將EAP的心理服務(wù)概念植入手機(jī)APP，讓員工打開(kāi)手機(jī)就可以接受快速便捷的心理服務(wù)，建立起掌上EAP”的新型心理服務(wù)模式。這一服務(wù)模式的變革，因其新奇、有趣、便捷的形式，也更易于為新生代員工接受。相對(duì)于傳統(tǒng)的EAP服務(wù)模式，其顯著優(yōu)勢(shì)在于：

1.覆蓋率更廣
據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的新生代員工都有使用手機(jī)APP的習(xí)慣，通過(guò)手機(jī)APP做心理服務(wù)推送，能夠最大限度地覆蓋到企業(yè)的每一個(gè)員工。

2.私密性更強(qiáng)
手機(jī)APP通常為匿名登錄，能更好地保護(hù)職工的私密信息，消除他們的心理顧慮，保障服務(wù)效果，優(yōu)化員工體驗(yàn)。

3.便捷度更高
手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)員工在空閑時(shí)間隨時(shí)調(diào)用，做到隨時(shí)、隨地、隨身，提升員工使用的便捷度。

4.服務(wù)成本更低
通過(guò)手機(jī)APP推送心理服務(wù)，可以免去場(chǎng)地、設(shè)備和人力資源的投入，降低心理服務(wù)的成本。
試想一下，企業(yè)想了解員工整體的工作狀態(tài)，只需在APP后臺(tái)發(fā)布一份職業(yè)倦怠度心理量表，員工在APP上作答，信息經(jīng)過(guò)終端自動(dòng)匯總處理，就可以得到一份詳盡的公司員工職業(yè)倦怠度調(diào)查報(bào)告；當(dāng)員工被繁重的工作所困，壓力巨大無(wú)處宣泄，打開(kāi)APP聽(tīng)一段舒緩壓力的音頻指導(dǎo)語(yǔ)，壓力盡然得到紓解，工作效率隨之提升；若員工因家庭問(wèn)題牽絆，工作時(shí)心不在焉，無(wú)法集中精力，可以直接在APP上預(yù)約電話咨詢，由心理咨詢師來(lái)為其解答心中困惑。這樣一種新型的EAP心理服務(wù)模式，可以讓員工隨時(shí)、隨地、隨身地接受專業(yè)的心理服務(wù)，彰顯出新時(shí)代員工關(guān)懷的一大亮點(diǎn)。

企業(yè)最寶貴的資源是人，企業(yè)文化的核心也是人。員工的工作狀態(tài)、心理健康和精神狀態(tài)直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)體的長(zhǎng)效發(fā)展。利用掌上EAP”的心理服務(wù)模式開(kāi)展員工關(guān)懷，其優(yōu)勢(shì)至少?gòu)膬蓚€(gè)方面可以窺見(jiàn)：組織方面，表現(xiàn)在改善組織氣氛，提高員工士氣，增加優(yōu)秀員工留職率，節(jié)約招聘費(fèi)用，最終降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率等；個(gè)體方面，有助于員工及時(shí)紓解工作壓力，提高工作效率和質(zhì)量，增進(jìn)身心健康，提升幸福感。EAP的這一變革，無(wú)疑為新時(shí)代的員工管理提供了更多的思路和可能。

作者為中山大學(xué)心理學(xué)博士/博曼心理創(chuàng)始人/職業(yè)健康心理專家