“外呼”小巨人王士林分享八年湖南創(chuàng)業(yè)心路

　　人物簡介：王士林，現(xiàn)任神舟國際投資集團(香港)有限公司董事長，有12年通訊、金融行業(yè)的經(jīng)驗，創(chuàng)業(yè)之前在中國普天(前身為中國郵電工業(yè)總公司)任華東區(qū)區(qū)域總監(jiān)及營銷部副總經(jīng)理以及青牛(北京)技術有限公司任華南區(qū)副總經(jīng)理及湖南辦事處總經(jīng)理。

　　編者按： 創(chuàng)業(yè)”是一個現(xiàn)在十分流行的詞匯，很多人從無到有創(chuàng)業(yè)成功，但有更多的人倒在創(chuàng)業(yè)半途，甚至倒在剛剛起步的階段。在第三屆湖南省金融博覽會上，從東北到湖南創(chuàng)業(yè)的北方人王士林現(xiàn)場演繹和分享了他的創(chuàng)業(yè)故事。2005年，他來到湖南白手起家，如今他的身份是神舟國際投資集團(香港)有限公司董事長。在他的創(chuàng)業(yè)心得中，有一條便是創(chuàng)業(yè)前一定要評估風險，做好失敗的準備”。

　　 2005年開始在湖南這片熱土上創(chuàng)業(yè)，他做過通信，也做過萬眾藥品、超市等行業(yè)，均以失敗而告終。但他并沒有放棄，并且利用所學和經(jīng)驗創(chuàng)立了長沙神舟商務咨詢有限公司，相繼成立神舟國際投資集團。一個白手起家的東北人來到湖南，他是如何在8年時間實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想的？新浪湖南財經(jīng)頻道特地專訪了王士林先生。

　　新浪湖南：外地人在湖南白手起家創(chuàng)業(yè)成功，肯定比其他人付出更多艱辛，請說說您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

　　王士林：我是一個東北小伙子，2005年來到湖南，就被博大精深的湖湘文化吸引了，同時也被心系天下，敢為人先”的湖湘精神深深感染！我2005年開始在湖南這片熱土上創(chuàng)業(yè)，做過通信，也做過萬眾藥品、超市等行業(yè)，但均以失敗而告終，這樣的結果對我打擊非常大，甚至在想創(chuàng)業(yè)怎么就這么難，我究竟是不是適合創(chuàng)業(yè)？后來總結了一下失敗的原因，主要是對市場調研不夠、合作伙伴思想不統(tǒng)一、管理跟不上。回想當年曾國藩創(chuàng)業(yè)，在長沙創(chuàng)辦湘軍”也是何等艱難，差點跳湘江自殺！

　　我沒有自殺，經(jīng)過慎重考慮之后我又回到中國普天，負責華東區(qū)域，這次回來的目的主要是想積累人脈關系，學習大企業(yè)的管理經(jīng)驗，但是在工作中發(fā)現(xiàn)生活過于安逸，缺乏挑戰(zhàn)，3年之后離開普天公司。2009年10月進入青牛軟件學習外包模式，主要是呼叫中心。在青牛軟件兩年的工作中看到，青牛軟件擁有一個非常優(yōu)秀的團隊，它的盈利狀況也非常好。并且發(fā)現(xiàn)呼叫中心在生活與市場中都占有非常大的比重，像電信的114”、移動的10086”，招商銀行的95555”等，這些都是呼叫中心的表現(xiàn)形式。

　　呼叫中心在各行各業(yè)中也運用得非常廣泛，比如電信行業(yè)、銀行行業(yè)、中小企業(yè)及電子商務等。根據(jù)對現(xiàn)有電子商務運營模式分析來看，相當多電商企業(yè)的呼叫中心已成為贏利的重要渠道之一。電商企業(yè)的呼叫中心部門和團隊直接進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、發(fā)布促銷信息等業(yè)務。故此呼叫中心是電子商務企業(yè)不可或缺的職能構成部分，而且是企業(yè)取得盈利的主要職能部門，對企業(yè)的經(jīng)營運轉有非常重要的意義。

　　新浪湖南：從這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，您有哪些創(chuàng)業(yè)感受和經(jīng)驗可以給我們分享？

　　王士林：結合以上的工作經(jīng)驗、學習心得，并且吸取教訓，我再次走上創(chuàng)業(yè)之路，成立了長沙神舟商務咨詢有限公司，相繼成立神舟國際投資集團。回想我的創(chuàng)業(yè)歷程，反省、反思、反復總結了以下幾點和大家一起分享。

　　1：創(chuàng)業(yè)需要膽識、胸懷和格局；

　　曾國藩講過兩句話，至今對我影響深刻，一句是何必擇地？何必擇時？但自問立志之真不真耳！”另外一句是盛世創(chuàng)業(yè)之英雄，以襟懷豁達為第一義。”兩句說的都是創(chuàng)業(yè)初期要有非凡的膽識和豁達的胸懷。

　　2：創(chuàng)業(yè)需要人才和團隊

　　曾國藩說的有道理，以體察人才為第一”。有這樣一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)：5年之內，90%的創(chuàng)業(yè)者會倒閉；10年之內，剩下的10%的創(chuàng)業(yè)者中的90%也將會退出市場，也就是說，10年之后，只有不到1%的創(chuàng)業(yè)者會幸存下來。我雖沒有做過詳盡的調研，但是總體印象也是如此。我認為創(chuàng)業(yè)者之所以多遭破產厄運，最主要的原因在于創(chuàng)業(yè)前期他們缺少一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊?？梢哉f，失敗的創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)一開始，就奠定了創(chuàng)業(yè)失敗的命運。搭建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊對任何創(chuàng)業(yè)者而言，都是一項至關重要的工作。

　　3、創(chuàng)業(yè)需要有一個長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃：

　　凡事預則立，不預則廢。個人認為，企業(yè)的管理內容包括：計劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理、文化管理。這五項內容是一個遞增的梯度關系，要求企業(yè)需要依次實現(xiàn)這些管理內容，換句話說，就是第一先解決計劃管理的問題，之后解決流程管理的問題，依次是組織管理，然后是戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個順序不能夠顛倒，不能夠打亂，也不能夠只作一個而忽略其他，一個好的企業(yè)管理，是需要這五個內容和諧發(fā)展，協(xié)同作用的，而這五項內容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一個具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。

　　4：要善于整合資源，迎合資本，帶動產業(yè)發(fā)展。我在創(chuàng)業(yè)路上總結了六點感悟：

　　一：個人創(chuàng)業(yè)要符合國家發(fā)展政策，民生發(fā)展導向。個人要成功就一定建立推動國家發(fā)展基礎上；

　　二：創(chuàng)業(yè)團隊是成功的基石

　　公司管理最忌諱角色沖突。要選擇彼此充分了解的、互補型的創(chuàng)業(yè)合作伙伴。連邦創(chuàng)業(yè)的團隊一共有5人，商品引進、店面管理、公關及連鎖發(fā)展、財務物流、統(tǒng)籌規(guī)劃，五大業(yè)務分工，團隊成員各司其職。

　　三：創(chuàng)業(yè)前一定要評估風險，做好失敗的準備。

　　創(chuàng)業(yè)前，要評估是否具備創(chuàng)業(yè)環(huán)境(政策支持)，是否具備創(chuàng)業(yè)能力(個人能力)，是否能掌握創(chuàng)業(yè)資源，是否能找到創(chuàng)業(yè)團隊。創(chuàng)業(yè)就好比走鋼絲，稍微在哪個地方不小心，就會前功盡棄，甚至有生命危險，控制創(chuàng)業(yè)的風險是創(chuàng)業(yè)者保全自己的技巧。

　　四：創(chuàng)業(yè)者要把握好優(yōu)缺點。

　　創(chuàng)業(yè)者優(yōu)點明顯，他們往往熱情和有韌性，有知識有勇氣，但往往缺點也很明顯。要么是懂技術的不懂管理，要么是在管理經(jīng)驗上有一手但缺乏技術的前瞻性。但隨著市場上的摸爬滾打，很多創(chuàng)業(yè)者慢慢變成了多面手。

　　五：創(chuàng)業(yè)需要適宜的文化環(huán)境

　　創(chuàng)業(yè)所需的內部文化環(huán)境包括相互信任、核心人物、共同的信念。創(chuàng)業(yè)者所需的外部環(huán)境如社會對創(chuàng)業(yè)者的理解和支持，政府以種種社會資源支持創(chuàng)業(yè)者等等。只有適宜的文化環(huán)境方可保障創(chuàng)業(yè)自由。

　　六：最困難的時候往往是轉機來臨的時候

　　神舟最困難的時候是在成立一年之后，那時注冊資金200萬已花完，陸續(xù)貸來的900萬貸款也進入到現(xiàn)金與商品的循環(huán)轉換之中，如果再虧損下去不太可能再貸到款，后果是不堪設想。但這時市場環(huán)境經(jīng)過前兩年的宣傳和培育開始改善，外包坐席與客戶的人慢慢多了，市場啟動起來了，經(jīng)營上出現(xiàn)了贏利，以后的故事大家都很清楚了。勝利往往在于再堅持一下。

　　毛澤東有句至理名言：自信人生二百年，會當擊水三千里”。時代選擇了我們，就是要我們在這個時代的浪潮中搏擊。這是一個千載難逢的機會，網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、文化、旅游、新能源、健康養(yǎng)....。。每一個字眼都能讓我們激情澎拜，都能讓我們付出青春和熱血，每一個產業(yè)都在等待著我們創(chuàng)造奇跡。只要心懷天下，敢為人先，找準你的人生發(fā)力點，找對你的合伙人，做好長遠規(guī)劃，善于整合資源，巧借東風，就能直掛云帆濟滄海，到達成功的彼岸！

　　想讓你的客戶打電話一呼百應嗎？想要有24小時的客服專員嗎？這一攤麻煩事，都可以找專人代辦的。”神舟外包呼叫中心總裁王士林信心滿滿地說，我們可以租賃呼叫中心，企業(yè)可以實現(xiàn)拎包入住。”通過租賃、代建等方式，企業(yè)可以以較低的運營成本，輕松擁有自己的呼叫中心。

　　外包呼叫中心經(jīng)過了十年的風雨，目前已經(jīng)初具規(guī)模。IDC中國軟件與服務研究部高級分析師李榮認為，中國呼叫中心外包市場雖然發(fā)展較快，但是和美國等成熟市場比較，其仍舊處于發(fā)展的初級階段。

　　到2015年力爭盈利1.5億元

　　王士林向記者展示了公司的發(fā)展規(guī)劃，神舟”外包呼叫中心為企業(yè)提供專業(yè)化的呼叫中心租賃服務，企業(yè)只要使用該服務就可以擁有自己的呼叫中心。通過租賃、代建的方式，企業(yè)可以以較低的運營成本，輕松擁有自己的呼叫中心。到2015年，公司將爭取做到外包呼叫中心項目盈利1.5億元，并且力爭五年內實現(xiàn)公司集團化運作，2016年向上市企業(yè)邁進。

　　一個坐席能增加15萬元的銷售額

　　目前，王士林的客戶中包括新華保險、長沙電信這樣的行業(yè)標桿企業(yè)。環(huán)顧全球經(jīng)濟，印度曾經(jīng)依靠強大的外包呼叫中心，在世界的IT業(yè)內占據(jù)一席之地。如今，菲律賓也要搶占這一新商業(yè)模式。

　　在長沙本土市場，目前專業(yè)的外包呼叫中心公司并不多。作為專業(yè)的分包運營商，神舟外呼承擔的是企業(yè)專業(yè)服務人士的功能。

　　王士林告訴記者，公司如果自建呼叫中心，往往耗時費錢，而且投入期長。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人員成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以許多企業(yè)與外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。

　　外包呼叫中心服務產業(yè)，是服務外包產業(yè)中最核心，也是最基礎的產業(yè)。王士林表示，我們的坐席人員不僅僅是服務，還能主動營銷”。在坐席開始工作后，按照目前的數(shù)據(jù)來看，一個坐席一年能夠為這個企業(yè)和這個園區(qū)多增加15萬元的銷售額。

　　從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展來看，外包呼叫中心服務產業(yè)，是知識密集型和勞動密集型產業(yè)，可以大量帶動當?shù)刂械葘W歷的人員就業(yè)，緩解當?shù)貙W生就業(yè)難的問題。同時，外包呼叫中心服務產業(yè)可以吸引大批的外地管理人員，勢必將優(yōu)化當?shù)厝肆Y源結構。(瀟湘晨報記者 卜盎)

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