中新網(wǎng)9月21日電 9月21日，在2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇暨頒獎(jiǎng)典禮”活動(dòng)上，玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心被授予2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。在過(guò)去一年里，玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心為全國(guó)各地廣大消費(fèi)者和玫琳凱中國(guó)的銷(xiāo)售隊(duì)伍提供準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)和美麗到家的服務(wù)，因此受到評(píng)選委員會(huì)的一致好評(píng)和嘉獎(jiǎng)。
2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合指導(dǎo)?；顒?dòng)評(píng)選出的獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡”獎(jiǎng)。參與此次評(píng)選活動(dòng)的有近500家企業(yè)，經(jīng)過(guò)中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)及測(cè)評(píng)考察，玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心從眾多候選企業(yè)中脫穎而出，被授予2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。
玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心自2003年12月成立以來(lái)，始終以集中化、簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化”為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持美麗到家”服務(wù)的品牌理念。根據(jù)不同客戶群的需求和特點(diǎn)，該客戶聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置了兩條的服務(wù)熱線，一條是面向全國(guó)消費(fèi)者的熱線電話8008201655，另一條是為玫琳凱中國(guó)的銷(xiāo)售隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)支持的服務(wù)熱線4008201655。作為玫琳凱中國(guó)和銷(xiāo)售隊(duì)伍、顧客聯(lián)系最緊密的橋梁，客戶聯(lián)絡(luò)中心除了承擔(dān)著傳達(dá)企業(yè)信息和反饋顧客、銷(xiāo)售隊(duì)伍的需求外，還通過(guò)數(shù)據(jù)的整合和分析，就業(yè)務(wù)流程、信息溝通、產(chǎn)品意見(jiàn)等方面向企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的反饋報(bào)告，并主導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷改善流程，滿足客戶的需求。
目前，玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心由180位專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)代表組成，提供每周7天、每天11小時(shí)的人工服務(wù)及每天24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)。為了順應(yīng)年輕一代消費(fèi)者和銷(xiāo)售隊(duì)伍的需求，2011年8月，該客戶聯(lián)絡(luò)中心又特別啟動(dòng)了在線客服”的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)高科技的方式為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
玫琳凱中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心還曾在第6屆中國(guó)客戶服務(wù)峰會(huì)暨08-09中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上被授予中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)。
