《2012年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年4月12-13日在曾召開(kāi)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，4000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該會(huì)。4PS標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱、人力資源和社會(huì)保障部科學(xué)研究院副院長(zhǎng)/中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王競(jìng)等來(lái)自政府及企業(yè)的50位中外嘉賓就呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)/聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”等主題進(jìn)行了50場(chǎng)演講。
亞太EAP(員工心理援助)中心主任孫忠立做了主題為心理關(guān)懷幫助提升呼叫中心行業(yè)人力資本”的演講。如下為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀(guān)看所有內(nèi)容，請(qǐng)登陸：http://www.51callcenter.com/2012
孫忠立：大家下午好。大家下午是不是有點(diǎn)困，要不做先做一個(gè)游戲活動(dòng)一下頭活動(dòng)一下大腦和心。我我們活動(dòng)一下我們的雙手，這是一、二、三、四、五、六、七、八、九、十，（做游戲）。
心理學(xué)以前大家都接觸過(guò)嗎，看這里的人都非常的年輕，所以我今天分享一個(gè)主題是心理學(xué)在管理當(dāng)中的一些應(yīng)用，所以這個(gè)題目叫做心理關(guān)懷包括提升呼叫中心行業(yè)的人力資本。這是我的簡(jiǎn)介，我姓孫，大部分人叫我LEO。剛才一個(gè)游戲是動(dòng)手的，這個(gè)游戲是動(dòng)心的。我去年在會(huì)議上做過(guò)這個(gè)游戲，如果你們參加的話(huà)就會(huì)知道，我們今年再來(lái)做一次，游戲非常的簡(jiǎn)單，一共有5個(gè)動(dòng)物，小狗、獅子、猴子、孔雀獅子，當(dāng)你逐一放棄它們的時(shí)候你的觀(guān)點(diǎn)是什么？
觀(guān)眾：最先會(huì)放棄孔雀，然后會(huì)是大象再是猴子，最后后面是獅子，最后是狗。
孫忠立：好的，還有哪位，有位女生吧，看有什么想法？有沒(méi)有哪位？
觀(guān)眾：我是先會(huì)放棄孔雀，再是猴子，再然后是狗，獅子、大象。謝謝。
孫忠立：還有哪位想試一下嗎？最后一位。
觀(guān)眾：先是孔雀是一樣的，然后是獅子、猴子、狗和大象。
孫忠立：謝謝。問(wèn)一下為什么先放棄孔雀？
觀(guān)眾：放棄孔雀我覺(jué)得它中看不中用。
孫忠立：您的理由也是類(lèi)似的對(duì)吧。狗這里面每一種動(dòng)物都代表寓意，狗代表你的朋友，獅子代表金錢(qián)事業(yè)，猴子代表你的寶寶，孔雀代表你的愛(ài)人，大象代表你的長(zhǎng)輩，你的父輩母輩。所以我對(duì)你們的答案一點(diǎn)都不感到驚訝，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合都是這樣的答案。每個(gè)人對(duì)事情的看法是不一樣的，就是我們所說(shuō)的價(jià)值觀(guān)。所以你們第一個(gè)都把你們的太太和先生都放棄掉了，這是反映了一種心理學(xué)的現(xiàn)象就是本位的現(xiàn)象，本我主義的現(xiàn)象。我們談事情談工作，學(xué)習(xí)和交接過(guò)程當(dāng)中都是以自我為本位，你認(rèn)為是孔雀是沒(méi)有用的，從而留下獅子，因?yàn)樗鼤?huì)保護(hù)你。所以今天我們從這個(gè)話(huà)題切入，心理學(xué)真的離你不遠(yuǎn)，它就在你的身邊。
這些人大家都認(rèn)識(shí)，都是一些很知名的人物，但是這些人有一些共同的特質(zhì)，都是有過(guò)嚴(yán)重的心里問(wèn)題的，都得過(guò)抑郁癥的，所以大家知道一下。回過(guò)頭來(lái)我們看，這就是目前我們一個(gè)生存的狀態(tài)，有非常高的物價(jià)，非常高的房?jī)r(jià)，還有你的車(chē)開(kāi)到南北高架十分鐘是不動(dòng)的，所有的這些包括你的工作的壓力，升遷壓力，學(xué)習(xí)壓力、考核壓力等等等等，我想這是我們作為一個(gè)普通的老百姓每天都在面對(duì)的包括子女的壓力。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在教育孩子的成本非常高，而且在中國(guó)未來(lái)馬上一定會(huì)呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)，以后像我這樣的青壯年會(huì)負(fù)責(zé)我太太的生活，我寶貝的生活，我父母的生活，我岳父母的生活，我會(huì)承擔(dān)八個(gè)人甚至十個(gè)人的生活負(fù)擔(dān)，所以我們會(huì)很累對(duì)吧。
亞太EAP(員工心理援助)中心主任孫忠立
所以我們來(lái)看由于中國(guó)目前處于我們講的這種環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，生存環(huán)境，物價(jià)壓力等等，其實(shí)我們?cè)谥袊?guó)目前來(lái)講心理健康總體水平非常的不好。我們不管政府里面的官員，我們企業(yè)里面有33%的員工心里健康是有問(wèn)題的，他們的情緒是比較偏激的，他們是有人格障礙的，恰恰這些藏在內(nèi)心的東西導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們溝通的時(shí)候成本很高，他們有一些非常高的一些帶有個(gè)人情緒的一些溝通，使整個(gè)企業(yè)的溝通成本非常高。這是我們看的一個(gè)數(shù)據(jù)，這是在國(guó)外的一些數(shù)據(jù)的比對(duì)。我們?cè)?0年我們亞太EAP中心有過(guò)一個(gè)工作幸福指數(shù)調(diào)查”中國(guó)的在員工幸福指數(shù)是2.57，處在中等的水平。我問(wèn)大家平時(shí)工作壓力大嗎，大的，幸福嗎？所以其實(shí)我們不要悲觀(guān)，其實(shí)生活還蠻美好的。當(dāng)你在你的企業(yè)當(dāng)中你會(huì)看到，你的組織當(dāng)中，當(dāng)你有壓力的時(shí)候你要去看，你的壓力的來(lái)源是什么，是職業(yè)的壓力、經(jīng)濟(jì)的壓力、考核的壓力還是工作適應(yīng)的壓力，或者說(shuō)你的壓力來(lái)自于同事關(guān)系。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這張圖里面它這家公司的一些壓力指數(shù)都是挺好的，但是同事壓力關(guān)系非常的緊張，所以我們講每個(gè)組織每個(gè)體系當(dāng)中壓力來(lái)源是不同的壓力的分布也是不同的。甚至是市場(chǎng)部跟銷(xiāo)售部、客戶(hù)中心服務(wù)中心的壓力也是不一樣的，上海跟北京的，我們講上海人跟非上海人的壓力也是不一樣的。包括我們來(lái)評(píng)估你作為一個(gè)組織當(dāng)中你一個(gè)情緒的自我管理的能力，它是什么意思，當(dāng)我受到事件影響的時(shí)候我情緒應(yīng)對(duì)變化能力是什么樣的，比方講我受到表?yè)P(yáng)，我拿到一筆以外的獎(jiǎng)金我的情緒會(huì)怎么樣，我被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我的業(yè)績(jī)下降，我的生活成本提高，這時(shí)候你的反應(yīng)是什么？所以在每個(gè)組織當(dāng)中都有一個(gè)這樣的圖，假如你有機(jī)會(huì)的話(huà)可以找我，讓我看一下我們的組織是不是健康的，我們面對(duì)變化的態(tài)度是不是一樣的，不同的年齡段，不同性別，不同學(xué)歷，不同國(guó)籍，不同部門(mén)不同職位的情緒圖完全是不一樣的。所以當(dāng)你有了這些以后，你就會(huì)對(duì)一些對(duì)應(yīng)的措施，包括你的培訓(xùn)，包括你的教練，你的輔導(dǎo)，從而提升你組織變化壓力的狀況。
我們都知道客服人員，呼叫中心人員的整體壓力水平是偏高的，高于我們的一些正常組織的。當(dāng)我們看了，我們個(gè)人有壓力，員工有壓力，我們解決的方案是什么呢，這個(gè)里面你會(huì)看到一個(gè)這樣的數(shù)據(jù)，這是我做的一張全球第二大芯片廠(chǎng)商的一個(gè)數(shù)據(jù)，我沒(méi)寫(xiě)名字，當(dāng)我遇到問(wèn)題的時(shí)候，我曾經(jīng)得到的關(guān)心和安慰的來(lái)源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)95%的人很幸運(yùn)會(huì)得到來(lái)自于組織、系統(tǒng)和朋友的關(guān)系，有5%是沒(méi)有被得到關(guān)心過(guò)的。他像一個(gè)小草一樣，是被別人遺忘的，但是我們看這個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)很冷，所以是對(duì)我們的管理者，對(duì)我們的老板，對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)拷問(wèn)，拷問(wèn)在哪里，當(dāng)我的一個(gè)小朋友失戀、情緒低落，因?yàn)椴婚_(kāi)心來(lái)自于組織的關(guān)心你會(huì)看到，只有4%。所以當(dāng)我們的企業(yè)要求我們的員工敬業(yè)度，要求我們的員工滿(mǎn)意度，要求員工保留的時(shí)候，我們會(huì)很慚愧，我們?yōu)閱T工做了哪些事情？所以這個(gè)是我們作為管理者，作為公司的老板，作為一個(gè)干部你要考慮的問(wèn)題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很可憐，單位一個(gè)小朋友因?yàn)槭僖驗(yàn)椴婚_(kāi)心，你因?yàn)橹朗俨婚_(kāi)心他的情緒很低落，當(dāng)他情緒低落的時(shí)候他的工作效率是沒(méi)有的。即使他撥打了200個(gè)電話(huà)，但是績(jī)效是零。所以這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些會(huì)嚴(yán)重的影響你的生產(chǎn)效率。
這個(gè)我剛才也講過(guò)，我會(huì)講心里健康對(duì)組織來(lái)講很重要，對(duì)個(gè)人來(lái)講也很重要，它會(huì)有很多的表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)一個(gè)人情緒不好，很簡(jiǎn)單就是說(shuō)，他的工作對(duì)生活滿(mǎn)意度急劇下降，當(dāng)然對(duì)一個(gè)組織來(lái)講是更有殺傷力的。我們知道組織當(dāng)中哪種聲音傳播最快，負(fù)面信息、調(diào)薪、轉(zhuǎn)崗等等這些傳遞的非常快，這都是來(lái)自于情緒方面的宣泄。我們一直講企業(yè)每個(gè)個(gè)體來(lái)講，我們有兩個(gè)帳戶(hù)，一個(gè)帳戶(hù)叫做心理帳戶(hù)，一個(gè)叫經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)。心理帳戶(hù)需要的是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、呵護(hù)、激勵(lì)這些正面的信息，那經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)代表的金錢(qián)、升職、假期、福利等等等等，當(dāng)他的心理帳戶(hù)沒(méi)有得到滿(mǎn)足的時(shí)候他會(huì)一味的索取你的經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)，他們要求不斷的加薪。但是每個(gè)公司都有一個(gè)自己的政策，有它的上升通道，這些是很難滿(mǎn)足的，很難一下子滿(mǎn)足。所以這時(shí)候你必須重視他的心理帳戶(hù)的一些輔導(dǎo)。所以應(yīng)對(duì)這些因?yàn)樾睦锓矫娴挠绊?，因?yàn)榍榫w方面的影響對(duì)生產(chǎn)效率造成的一個(gè)改變，所以從90年代，從上個(gè)世紀(jì)70年代有一個(gè)負(fù)責(zé)叫EAP服務(wù)，大家都聽(tīng)過(guò)ERP，EAP我不知道有沒(méi)有企業(yè)在用？目前這個(gè)服務(wù)在500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用的覆蓋面占到70到80%左右。比較幸運(yùn)的是我們這幾年很多的企業(yè)對(duì)EAP的重視度越來(lái)越高，慢慢的進(jìn)行了解和應(yīng)用。
我來(lái)闡述一下什么叫EAP，它最最基本的一種福利，它如同于關(guān)心我們員工的健康一樣，當(dāng)你心里有問(wèn)題的時(shí)候嚴(yán)重的問(wèn)題會(huì)抑郁、自殺，它跟我們員工的健康一樣重視，這是一種精神福利，這個(gè)覆蓋面是覆蓋我們員工的整個(gè)家庭的。我們知道很多的負(fù)面的態(tài)度是來(lái)自8小時(shí)之外的，比如子女教育的問(wèn)題，老人贍養(yǎng)的問(wèn)題，交通擁堵的問(wèn)題。 第二改變是關(guān)注他的8小時(shí)變成關(guān)注他的24小時(shí)。EAP是一種福利。
第二個(gè)是EAP是績(jī)效管理的新手段，當(dāng)我們講到一個(gè)不積極的心態(tài)在你的組織當(dāng)中進(jìn)行傳播，這些不積極的東西會(huì)影響你的生產(chǎn)效率，所以我們稱(chēng)之為EAP也是績(jī)效管理的一個(gè)新的手段。我們來(lái)看，這兩個(gè)圈左邊的我們經(jīng)常講的是一些我能做的事情，我一些能力方面的知識(shí)、能力、技巧方面的東西。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它沒(méi)有一個(gè)比較好的態(tài)度，沒(méi)有積極的想法的時(shí)候，他的績(jī)效會(huì)集聚的下降，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)目前很多的企業(yè)花了大量的時(shí)間來(lái)提高技能，打字的技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)水平等等，而忽略了員工心里資本層面的一個(gè)建設(shè)。比較典型的是我講電話(huà)行銷(xiāo)人員，電話(huà)行銷(xiāo)人員是需要一個(gè)強(qiáng)壯的心的，大部分的呼叫中心對(duì)心理資本建設(shè)是放棄的，他們唯一做的事我看到，有很多的呼叫中心有茶室和宣泄室，從心理學(xué)的角度來(lái)講建宣泄室是不大呵護(hù)常理的。這是我剛才講的，當(dāng)你的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)帳戶(hù)和心理帳戶(hù)不平衡的時(shí)候，你的組織是有問(wèn)題的，因?yàn)槟悴豢赡芤晃兜臐M(mǎn)足他的經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)，經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)意味著加薪、提干、旅游等等，這些急劇加速你的成本。當(dāng)你提高你的經(jīng)濟(jì)帳戶(hù)的時(shí)候你的心理帳戶(hù)就會(huì)下降，組織架構(gòu)就會(huì)降低。
同樣我們講第三個(gè)EAP是企業(yè)文化建設(shè)的新的手段和方法。我們知道，我們企業(yè)需要什么人，企業(yè)需要人是我的個(gè)人發(fā)展思路，個(gè)人發(fā)展方向跟企業(yè)的遠(yuǎn)景是比較匹配的。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是那么幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺腥撕茈y，不是招的人都跟我們企業(yè)的整體價(jià)值觀(guān)相匹配的，所以有些人的價(jià)值發(fā)展方向是往這個(gè)方向偏的，有的是另外一個(gè)方向偏的，這時(shí)候有很大的問(wèn)題，你如何把個(gè)人的想法，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)未來(lái)的發(fā)展相匹配，這是一個(gè)問(wèn)題。我們看，每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不一樣，所以剛才我們做前面的那個(gè)測(cè)試就是看到一個(gè)價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)沒(méi)有好壞，只是看你偏好怎么樣，有的人重視管理，他想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有的人更加重視經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，有的人更加注重社會(huì)交際，有的人更注重成就感。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)你下面的小朋友都不一樣，每個(gè)人都是個(gè)性化的。針對(duì)不同的小朋友對(duì)他的激勵(lì)手段也不一樣及比方講有的人獎(jiǎng)勵(lì)他的辦法就是給他壓力給他工作，因?yàn)檫@些人喜歡挑戰(zhàn)，我相信在你們的部門(mén)里面員工這方面會(huì)有很多這樣的小朋友，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，這時(shí)候激勵(lì)他最好的辦法就是給他更大的任務(wù)，給他可以在不愿的將來(lái)看到更多的東西。還有的員工是需要激勵(lì)的大紅花，流動(dòng)紅旗這種表征性的東西。也有一些員工需要的可能是一些電子產(chǎn)品，因?yàn)樗X(jué)得很新奇很好奇等等。所以不同的價(jià)值觀(guān)就塑造出了我們不同的個(gè)性化的員工。所以當(dāng)我們管理員工的時(shí)候，正因?yàn)樗麄冇胁煌膬r(jià)值觀(guān)不同的性格等等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們對(duì)他的管理是不一樣的。
管理孫悟空跟管理唐僧肯定不一樣，管理豬八戒也不目的像管理孫悟空一樣管理。豬八戒需要平衡的關(guān)系，孫悟空是需要目標(biāo)感的，需要壓力需要激勵(lì)的這樣的管理舉措。所以當(dāng)我們管理做了精細(xì)化的時(shí)候，實(shí)際上建立了員工的個(gè)性化了解的基礎(chǔ)之上進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、控制的一個(gè)過(guò)程。看，這是他們的一些不同的風(fēng)格。
還有一個(gè)定義，EAP是企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的保障。當(dāng)我們的企業(yè)發(fā)生1000人的時(shí)候就會(huì)發(fā)生一些危機(jī)事件，當(dāng)你企業(yè)裁員、搬遷、以外死亡等等都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
所以剛才這些我都斷斷續(xù)續(xù)提到過(guò)，講心理學(xué)，組織心理學(xué)對(duì)EAP組織的幫助，不管是企業(yè)的整體還是員工的本身，不管是工作的層面還是管理的層面都會(huì)有非常非常大的幫助。這是反映了我們呼叫中心的一個(gè)現(xiàn)狀，員工的成本會(huì)越來(lái)越大，員工的滿(mǎn)意度也是越來(lái)越低，招工很難。如果這時(shí)候我們用心理學(xué)帳戶(hù)，用情緒管理等等這些手段，我是非常明確的告訴大家，這是非常有效的，因?yàn)槲以谝恍┢髽I(yè)里面已經(jīng)做過(guò)很多的這樣的個(gè)案。新生代的員工，我是70年代的員工，新生代的員工跟我們那個(gè)時(shí)代的員工完全不一樣。我們會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，面試10個(gè)人只來(lái)一個(gè)人，另外九個(gè)人為什么不來(lái)不知道。我經(jīng)?？吹接幸粋€(gè)詞叫裸辭”，他就是什么不都要就走了。所以這是我們目前所面臨的一系列的狀況。
整個(gè)項(xiàng)目來(lái)做通常來(lái)講我們分五步去走，第一步從了解組織的狀況開(kāi)始做，比方講診斷、然后規(guī)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施等等這五步來(lái)做。這是一個(gè)案例，我跟大家分享一下，很快的過(guò)去，我們會(huì)做一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃，然后第一年做完一些事情，關(guān)注哪些點(diǎn)，第二年第三年的點(diǎn)，EAP和心理服務(wù)不像西醫(yī)它更像中醫(yī)，所以需要循序漸進(jìn)，需要一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃一步一步往前走。
這是我做的一個(gè)呼叫中心，這是2000人左右的呼叫中心，其實(shí)它的特征跟大多數(shù)的呼叫中心很類(lèi)似，85后的員工新生代的員工非常多，大專(zhuān)生，本科生，新上海人居多。這是我們考慮的整個(gè)特點(diǎn)，比方講新生代員工非常多，所以整體的方案整體服務(wù)符合新生代的特點(diǎn)。所以壓力管理和情緒管理是重點(diǎn)，還有公司得流失率高，是因?yàn)槭裁?，是發(fā)展通道的原因，管理體系的原因，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的原因還是什么我們都做一些分析。根據(jù)剛才講的我們?yōu)檫@家企業(yè)設(shè)計(jì)了這樣的目標(biāo)。從個(gè)人層面提升員工的心靈資本，當(dāng)被客戶(hù)罵的時(shí)候你的應(yīng)對(duì)措施是什么，做之前跟沒(méi)做之前有差異嗎，包括組織層面，提升整個(gè)組織的心里水準(zhǔn)，所以我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目總結(jié)就是8個(gè)字，快樂(lè)員工、高效工作。我想這是很多企業(yè)想打造的目標(biāo)?？鞓?lè)員工、高效工作，希望你的員工在工作的8小時(shí)是開(kāi)開(kāi)心心的，對(duì)組織對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常有幫助的。這是我們EAP的目標(biāo)。
這是組織診斷，了解當(dāng)中的問(wèn)題，這是危機(jī)干預(yù)體系，內(nèi)部團(tuán)體建設(shè)，包括向新員工入職的培訓(xùn)，特別是簽合同前的時(shí)候流失率特別的高，你們有沒(méi)有做一些改善，從了解員工個(gè)性化的角度去做然后到加強(qiáng)他們的自我訓(xùn)練，幫助人力資源部建立一些體系，來(lái)做。然后出差員工管理，呼叫中心出差員工會(huì)少一些，他們出差很可憐的，出去遠(yuǎn)離家門(mén)。當(dāng)我們的員工工作到兩年的時(shí)間或是三年的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)流失高峰期，這就是我們說(shuō)的職業(yè)倦怠的問(wèn)題。針對(duì)這些職業(yè)倦怠的老員工，他是我們公司的非常大的財(cái)富，我們?cè)趺磥?lái)做？是一味的培訓(xùn)、一味的加工資還是一味的提升來(lái)做，這是我們做的一些項(xiàng)目的情況。還有一些包括一些主題活動(dòng)等等，我不知道很多企業(yè)有沒(méi)有做這些，包括像新員工的歡迎會(huì)這些都會(huì)做嗎？像一些民主生活會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)等等，這是我們一直在企業(yè)里面做的一些。
謝謝大家的時(shí)間，最后把這句話(huà)送給大家21世紀(jì)的管理將會(huì)更加的心理學(xué)化，謝謝大家的時(shí)間。
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