武漢千里馬工程機械集團有限公司 ，是韓國斗山挖掘機、美國卡特山工裝載機、韓國韓宇破碎器在湖北地區(qū)的總代理，集整機銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機交易、培訓(xùn)、再制造”于一體。公司集整機銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機交易、培訓(xùn)、再制造”于一體，現(xiàn)有員工1000余人，擁有七家獨資子公司，湖北25個支社，新疆18個支社，重慶17個支社，年營業(yè)額超過12億元人民幣。秉承服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念和誠實做人、誠信做事、愈挫愈奮、追求卓越”的企業(yè)精神，為社會、為客戶、為員工、為股東創(chuàng)造更多的價值和回報。
公司為更好的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對各分公司進(jìn)行有效的管理。 需要在目前的基礎(chǔ)上升級現(xiàn)有的平臺，并新增加管控平臺，加強對各分公司的服務(wù)管理。
1、在各分公司建設(shè)小型呼叫中心平臺，各地客戶的電話直接呼入到當(dāng)?shù)匦∑脚_進(jìn)行服務(wù)。
2、在總部組建集團網(wǎng)，在總部增加一套綜合管控平臺，對各地方小平臺進(jìn)行監(jiān)控和管理。
3、前期在網(wǎng)內(nèi)，因為帶寬問題，可能既存在VOIP、又有PSTN的語音接入模式，最終要能實現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)的VOIP連接。
4、實現(xiàn)400電話呼入系統(tǒng)，電話通過IVR流程第一時間內(nèi)完成全科學(xué)、便捷的分流。
系統(tǒng)規(guī)模：截止到現(xiàn)在，已經(jīng)建設(shè)和實施了武漢、新疆、重慶等地小型平臺的系統(tǒng)，在總部成功搭建了管控平臺。二期工程正在進(jìn)一步的建設(shè)籌劃中。
