如何做一個想得開的呼叫中心員工？

生命是在什么狀態(tài)下成長呢？生命是在快樂、舒展的狀態(tài)下成長。人人都想快樂、都想找到陳明歌里的快樂老家”，可總是怎么走都走不到。其實最復(fù)雜的問題往往要把它最簡單化，把它概括成一句話：開”心是福，關(guān)”心是魔。

為什么開”心是福？想開了。人想開的時候，心靈之門是敞開的，什么都看清了，就不怕了。人的恐懼都來自看不清，想開了，恐懼沒有了，心情就好了，一好百好，人逢喜事精神爽。在想開的時候，人的目光是盯著光明的地方，生命處于一種開放狀態(tài)，旺盛狀態(tài)。為什么關(guān)”心是魔？想不開了。心靈之門關(guān)閉了，一朝被蛇咬，十年怕草繩”，覺得這個世界上充滿了黑暗。心靈之門一關(guān)，一切都看不清了。因為看不清而充滿了一種警備、焦慮的心理，心情當(dāng)然不好。

曾經(jīng)看過一個小哲理故事，說的是：一個老太婆有兩個女兒，大女兒家是給人洗衣服的，二女兒家是賣傘的。每到下雨天，老太婆就為大女兒犯愁，怕沒有辦法曬干衣服，不能掙錢；而到了晴天，又為二女兒難過，怕賣不出傘去，不能糊口。所以老太婆日復(fù)一日的沉浸在痛苦擔(dān)憂中。后來讓一個老和尚知道了，他去對老太婆說：老人家，恭喜你呀！你看，晴天你大女兒家發(fā)財，下雨天你二女兒家發(fā)財，你老真是福氣?。±咸乓宦?，豁然開朗。從此老太婆無論晴天還是雨天，都過活得非常幸福。
換一個角度思考問題，完全是兩種結(jié)局，兩種心境。

我們在生活中往往會自覺不自覺地成為了那個以前的老太婆。所以當(dāng)你遇到困難與挫折甚至嚴(yán)重打擊的時候，不要鉆牛角尖，不妨換個角度思考，自己當(dāng)一回老和尚，勸解自己，也許生活就沒有過不去的坎了。
有個朋友講了這樣一個故事：一位年輕的企業(yè)家，事業(yè)很成功，對家里毫不顧念。幾乎得到了一切的企業(yè)家所得到的仍然不滿意，覺得上天應(yīng)該給自己更多。

有一天，經(jīng)妻子一再懇求，他帶著妻子和兒子到野外去兜風(fēng)。誰知中途車子出了意外，蹺在懸崖上千鈞一發(fā)。面臨生命危機(jī)，全家人前所未有的團(tuán)結(jié)，用盡所有的智慧，終于脫險了。
脫險后的企業(yè)家好像脫胎換骨了一般，他覺得一切都滿足了。對愛人、對孩子、對所有人都充滿了愛心，每一天都過得很開心。

也正所謂是大難不死，必有后福”。聽了這個故事，仔細(xì)體味，這個福”字其實是經(jīng)過大難的人自己給自己的，他對人生的態(tài)度發(fā)生了變化。大難之后，想開了，人的生命狀態(tài)從一種狹隘的、關(guān)閉的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為一種開放的旺盛的狀態(tài)。
想得開，人生便會充滿陽光。

我們現(xiàn)在從事的呼叫中心服務(wù)是一個朝陽行業(yè)，但由于工作性質(zhì)的特殊（服務(wù)不間斷、電話營銷被拒絕等）我們也會遇到各種各樣的困難和挫折，但命運(yùn)掌握在我們手中，生活狀態(tài)完全由自己控制，同樣一件事，抱不同的心態(tài)，就是別樣的風(fēng)景。
我們需要陽光心態(tài)，我們需要快樂生活。人生導(dǎo)師李開復(fù)博士說，用勇氣改變可以改變的事情，用胸懷接受不能改變的事情，并用智慧分辨二者的不同”。
讓我們向李博士學(xué)習(xí)，時刻抱有積極的心態(tài)，在干好每天工作的同時不斷增長自身技能，做一個快樂的呼叫中心員工，伴隨著呼叫中心行業(yè)一起成長。