近日，首屆電子商務年會將在上海盛大開啟，500多位知名網(wǎng)商高層齊聚一堂，眾多行業(yè)領袖熱議電商未來。
電子商務高歌猛進的10年，有許許多多網(wǎng)商通過電子商務改變了自己的命運。經(jīng)歷全球經(jīng)濟危機后，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)嘗到了網(wǎng)絡通路的甜頭，紛紛進入電子商務市場，成為網(wǎng)商中的一員。據(jù)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)突破三億，相關數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的用戶群體占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成，這就意味著中國已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。
電子商務企業(yè)擁有數(shù)量龐大的客戶，如何從尋找客戶開始，到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付、開據(jù)發(fā)票等，進而將信息流、資金流和物流在電子商務應用中完整地實現(xiàn)，是所有電子商務企業(yè)首先要面對的事情。作為成熟的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司出席了此次電子商務年會，而其旗艦產品——SaaS(Software-as-a-service軟件即服務)模式的7x24在線應用型呼叫中心電子商務解決方案一經(jīng)亮相，立即引起眾多知名網(wǎng)商的關注。該方案將呼叫中心作為與客戶聯(lián)絡的重要渠道，采用先進的呼叫中心技術幫助電子商務企業(yè)與最終客戶建立相互信賴的關系，為客戶提供專業(yè)化和多渠道全方位的服務，也為眾多從傳統(tǒng)行業(yè)轉型做電子商務的企業(yè)，在發(fā)展初期提供了良好的呼叫中心解決方案。方案配置了訂單業(yè)務管理模塊，為電子商務行業(yè)訂單類企業(yè)提供了從產品咨詢、投訴/建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷/回訪、客戶關懷等閉環(huán)的業(yè)務處理平臺，在為電子商務行業(yè)發(fā)展助力的同時，使企業(yè)管理者無后顧之憂。據(jù)悉該公司的電子商務呼叫中心解決方案，已經(jīng)成功服務于京東商城、好孩子、好樂買等多家知名電子商務企業(yè)。
