本報(bào)訊（記者唐小濤）接電話”不僅是一種職業(yè)，更是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，成都正謀劃將這一產(chǎn)業(yè)做大———昨天上午，高新區(qū)天府軟件園邀請(qǐng)全球呼叫中心巨頭在成都舉行峰會(huì)，并對(duì)全球服務(wù)外包供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)函”。
發(fā)出邀請(qǐng)：落戶成都呼叫世界”
呼叫中心，就是由專業(yè)人員利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客電話垂詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)的一大種類。目前，很多知名企業(yè)都將語音熱線服務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心來運(yùn)營，一些跨國公司還把自己的客戶中心設(shè)在國內(nèi)某個(gè)城市，全球所有的熱線電話都會(huì)接到這里。前不久美國維音數(shù)碼落戶天府軟件園，呼叫中心的規(guī)模達(dá)到1000~2000個(gè)坐席，超過其在上海、廣州呼叫中心的總和。這意味著，客戶在美國紐約呼出的熱線電話，最終可能是被接到了位于成都的呼叫中心。
昨天的峰會(huì)名為2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”，包括美國維音、以色列NICE、美國Aspect公司、ibm.com、Avaya等知名呼叫中心及服務(wù)外包悉數(shù)到場(chǎng)。天府軟件園提出成都‘呼叫世界’”，并希望通過吸引這些呼叫巨頭建立全球呼叫基地。
呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安認(rèn)為，和同類城市相比，成都擁有豐富的高校人才儲(chǔ)備，政府的驅(qū)動(dòng)力度也很大，這為成都發(fā)展BPO提供了很好的基礎(chǔ)。天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷則表示，在成都低端外包人力成本比發(fā)達(dá)地區(qū)低20%，中高端人力成本低40%左右。在人才穩(wěn)定性上，本土人才的離職率不超過5%。未來天府軟件園將形成2萬~3萬的服務(wù)外包人才規(guī)模。
據(jù)了解，一些知名呼叫中心服務(wù)商已經(jīng)在與高新區(qū)接洽，準(zhǔn)備大舉入駐成都。
高薪招聘：小語種接線員很吃香
昨天下午，高新區(qū)在電子科技大學(xué)（清水河校區(qū)）啟動(dòng)天府人才行動(dòng)，組織60多家軟件及服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)校招聘。上千大學(xué)生昨天進(jìn)入招聘現(xiàn)場(chǎng)。這次招聘總?cè)藬?shù)達(dá)1800人。這些企業(yè)均為高新區(qū)內(nèi)知名企業(yè)，其中不乏摩托羅拉、埃森哲、賽門鐵克等世界500強(qiáng)企業(yè)。值得關(guān)注的是，今年軟件園首次將BPO納入招聘范疇，一些呼叫中心高舉招賢榜”。美國維音數(shù)碼就開出高薪，招聘中文、英文及印尼語、越南語、韓語、泰語、馬來語等小語種電話客戶代表和數(shù)據(jù)錄入人員。
維音工作人員介紹，小語種客戶人員的月薪將超過3000元。來自天府軟件園的數(shù)據(jù)顯示，目前成都對(duì)日、韓、英的呼叫人才月薪可達(dá)2500元，呼叫中心經(jīng)理的收入在5000元上下，高端管理人才月薪超過1.2萬元。
