筆者最近訪問(wèn)大北歐公司丹麥總部，品味了古老而又現(xiàn)代的北歐都市氣息，浸泡在寧?kù)o安逸的閑暇時(shí)光之后，還感受到充滿人文思想的辦公理念。那是怎樣的一片一覽無(wú)余的都市田野，耳濡目染，忍不住想與大家分享這流連忘返，這陽(yáng)光下的回味。
回味之一：北極圈的顏色－瞬息萬(wàn)變而又色彩斑斕
初到哥本哈根，是周日的下午，雖然只有五點(diǎn)多，可夜色竟?jié)獾煤盟莆缫沟暮谔禊Z絨，一路鋪散出去，帶我走入城市縱深。街上空無(wú)一人，只有別致的路燈和現(xiàn)代的建筑，讓人依稀認(rèn)得出這座城市白天的模樣。
直到離開(kāi)這里，短短一個(gè)星期的時(shí)間，竟經(jīng)歷了陽(yáng)光明媚，滿目陰霾，冬雨瀟瀟，萬(wàn)里雪飄，而后又陽(yáng)光明媚的氣候輪回，有一點(diǎn)像咱們新疆吐魯番“懷抱火爐吃西瓜”的感覺(jué)。
離開(kāi)當(dāng)天，早餐時(shí)烏云滿天，十點(diǎn)忽然又云開(kāi)霧散，于是趕快加入了上午的一個(gè)城市觀光團(tuán)，急急領(lǐng)略這個(gè)古老而又現(xiàn)代的王國(guó)的悠久歷史、建筑和文化風(fēng)光?；氐较麻教幍膹V場(chǎng)，整理好行李，去步行街閑逛買(mǎi)些紀(jì)念品，四點(diǎn)不到，轉(zhuǎn)眼就是夜色籠罩，真是“天有不測(cè)風(fēng)云”。北極圈的天氣，神奇得很！
回味之二：我愛(ài)我家－工作和家庭的完美平衡
北歐的地理位置處于北極圈附近，冬天有極夜，于是大多數(shù)人在五六點(diǎn)鐘就結(jié)束了白天的生活，進(jìn)入夜晚。由于傳統(tǒng)習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會(huì)穩(wěn)定，人們的家庭觀念都非常強(qiáng)，加班是十分罕見(jiàn)的現(xiàn)象。除非迫不得已，大多數(shù)人都在六點(diǎn)以前離開(kāi)公司，回歸家庭的懷抱。
有孩子的夫婦，如果沒(méi)有老人和保姆幫忙照顧孩子，就必須有一人四點(diǎn)半左右去幼兒園或?qū)W校接孩子，然后為全家人做晚餐。這是員工的實(shí)際需要，公司不會(huì)有任何意見(jiàn)。員工可以選擇之后在家辦公一段時(shí)間，靈活的彈性工作制度和來(lái)自公司的關(guān)懷讓員工始終保持高度的工作熱情和工作效率。
周末的時(shí)候，往往會(huì)看見(jiàn)一家人外出游玩，然后去很不錯(cuò)的餐館享受美食，孩子是最開(kāi)心的，處處受到優(yōu)待和關(guān)注，自由自在地成長(zhǎng)。普通孩子上小學(xué)就開(kāi)始學(xué)習(xí)各種語(yǔ)言，直到他們參加工作，基本每人可以說(shuō)三四種語(yǔ)言。
回味之三：曬得到太陽(yáng)的辦公室－這不是奢望
周一中午，來(lái)到大北歐公司總部，位于哥市之外的一座衛(wèi)星城市。一路上，巴基斯坦裔的出租車(chē)司機(jī)一直在津津有味地跟我聊天。冬日里罕見(jiàn)的萬(wàn)里晴空讓我的心情舒爽得好像在度假。
二十分鐘就到了目的地。終于看見(jiàn)傳說(shuō)中“撒滿陽(yáng)光的辦公室”，走進(jìn)其中，寬大的過(guò)道，寬大的桌子，寬大的員工茶水間，高高的屋頂，還有同事們熱情友好的問(wèn)候，都讓人覺(jué)得十分溫暖。
我選了一張可以曬到太陽(yáng)的客桌，開(kāi)始辦公，沒(méi)多久就到了吃飯時(shí)間，于是同事又帶我去了同樣可以曬到太陽(yáng)的餐廳。撒滿陽(yáng)光的餐桌上，充滿了輕松的閑聊，一種溫暖的感覺(jué)在繼續(xù)著……
回味之四：聽(tīng)得到音樂(lè)的呼叫中心－傳遞出去的都是親切的信息
下午去銷(xiāo)售部門(mén)的呼叫中心參觀，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行外呼電話營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)，員工不多，但都是使用最先進(jìn)的辦公設(shè)備和CRM系統(tǒng)。
每個(gè)員工每天都有一個(gè)需要電話訪問(wèn)的客戶名單，他們常年進(jìn)行客戶關(guān)系管理，同時(shí)推廣無(wú)線耳嘜等產(chǎn)品的“兩周免費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)，就是通過(guò)電話銷(xiāo)售和推薦朋友嘗試，讓客戶有機(jī)會(huì)免費(fèi)使用產(chǎn)品兩周，有興趣可以購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)。
免費(fèi)試用活動(dòng)的成交率令人吃驚，竟高達(dá)85％，可見(jiàn)除了產(chǎn)品好賣(mài)之外，在電子商務(wù)特別發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，越來(lái)越多的銷(xiāo)售不必通過(guò)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)手段，取而代之的是簡(jiǎn)單且低成本的電話營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
在那里還有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，就是辦公室里一直放著音樂(lè)，不是那種低聲的悄悄的，而是很張揚(yáng)的大大方方的音樂(lè)。我好奇地問(wèn)同事：“這么大聲放音樂(lè)，打電話時(shí)客戶會(huì)不會(huì)有意見(jiàn)？”誰(shuí)知同事笑著說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)榭蛻舾韭?tīng)不到音樂(lè)，我們所有員工使用的都是無(wú)線凈噪耳嘜，音樂(lè)之聲都被過(guò)濾掉了，客戶聽(tīng)到的是沒(méi)有背景噪聲的業(yè)務(wù)員的聲音?！?/P>
原來(lái)如此！
回味之五：可以升降的辦公桌椅－享受辦公樂(lè)趣
在公司里走來(lái)走去，發(fā)現(xiàn)不少員工站著辦公，原來(lái)他們的桌子下面有一個(gè)電子開(kāi)關(guān)和滑 槽，桌子的高度可以隨意調(diào)節(jié)，坐著辦公累了，就可以站一會(huì)兒。
筆者于是體驗(yàn)了一下這樣的奢侈，可升降的辦公桌最大的好處有三：保護(hù)脊椎，保持體形，身心愉快。
如果說(shuō)在公司里有便利舒適的餐廳和咖啡座，隨時(shí)可以去樓下健身房活動(dòng)活動(dòng)，招呼三五知己打打桌球，這一切都是可以復(fù)制的，那么所有員工都使用無(wú)線耳嘜辦公，所有員工都擁有一個(gè)至少六平米的辦公空間，所有員工都有一個(gè)可以隨意升降的辦公桌，可以且站且坐地辦公，這樣的舒服的辦公環(huán)境就不那么容易覓到了，至少在我們的生活里，還是辦公隔板主宰著大家的空間，緊張嚴(yán)格的考勤制度左右著大家8小時(shí)甚至更長(zhǎng)的工作時(shí)間！
北歐公司對(duì)員工的人性化關(guān)懷果然細(xì)致入微，名不虛傳。
回味之六：古稀導(dǎo)游－一道獨(dú)特的旅游風(fēng)景線
周六去城市觀光的時(shí)候，導(dǎo)游是一位年過(guò)古稀，能熟練地用五種語(yǔ)言導(dǎo)游的老先生。故事一個(gè)一個(gè)地娓娓道來(lái)，風(fēng)趣幽默，一路笑聲不斷。老先生說(shuō)：“你們都是游客，我們丹麥除了悠久的歷史，精美的建筑，獨(dú)特的文化傳統(tǒng)，還有一個(gè)特產(chǎn)，就是啤酒。如果你夏天來(lái)旅游，坐在漁人碼頭，大吃海鮮的時(shí)候，千萬(wàn)要多喝些啤酒，因?yàn)槟菢泳褪侵С值溄?jīng)濟(jì)和丹麥文化?！?/P>
老人家還介紹了丹麥的王朝演變史，高稅收，高福利，高教育的“三高”以及“低貧富差距，低犯罪率，低環(huán)境污染”的“三低”。
的確，連哥本哈根大學(xué)都是面向全球?qū)W子免費(fèi)的。當(dāng)然買(mǎi)車(chē)還是比較貴的，因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)的稅率是200％，就是買(mǎi)一部車(chē)其實(shí)等于買(mǎi)三部車(chē)，難怪街頭眾多騎車(chē)一族，讓人恍惚以為回到了中國(guó)。
回味之七：北歐美食－新鮮美味沒(méi)商量
曾經(jīng)流連于賭城拉斯維加斯的世界美食，巴黎地道的法式大餐，還有上海正大廣場(chǎng)喜多屋之流，旅游總是跟當(dāng)?shù)孛朗尘o密相連的。丹麥美食最吸引人的是絕對(duì)新鮮的菜料，特別是深海魚(yú)類(lèi)以及別具一格的配料，口味有些酸甜，夾雜著天然植物調(diào)料的香味，難怪哥市的餐館一到傍晚就門(mén)庭若市。
最多看到的是同事朋友的聚餐，往往八九個(gè)人甚至更多，大家聚在一起十分興奮，花了一半的力氣享受美食，還有另外一半力氣全用在了聊天，不過(guò)，丹麥同胞們?cè)诓宛^里聊天的聲音可是真響啊，一點(diǎn)都不亞于咱們。
以前對(duì)丹麥的印象除了安徒生就是樂(lè)高，記得一次兒子在銀行看見(jiàn)匯率指示屏就掰著指頭數(shù)“美元”，“歐元”，“馬克”，我隨口問(wèn)他：“你猜丹麥的錢(qián)叫什么呀？”小家伙想了一下，竟脫口而出：“麥元！”
令人驚訝的是，這個(gè)面積不大，人口不多，國(guó)人尚未開(kāi)始大規(guī)模涉足旅游的北歐國(guó)家，發(fā)展到今天，竟擁有那么多世界級(jí)的發(fā)明和技術(shù)專(zhuān)利，而且名副其實(shí)地走在高科技的前沿。
難怪藍(lán)牙耳機(jī)的發(fā)明者，大北歐通訊公司全球CTO Leo Larsen 先生在和藹可親地給我們介紹公司技術(shù)發(fā)展史，帶著我們參觀實(shí)驗(yàn)室，手拿聲音信號(hào)探測(cè)儀檢測(cè)各種噪音指數(shù)時(shí)，他的笑容是那么自信，他對(duì)未來(lái)的憧憬是那么激動(dòng)人心。
作者為大北歐通訊設(shè)備（中國(guó)）公司中國(guó)區(qū)商務(wù)總經(jīng)理
