我們目前的員工配置方案將工作量一分為二，從而有兩種不同的利用率。電話業(yè)務(wù)的利用率非常低(29%)，在線客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的利用率非常高(大于150%)。我認為這并不是正確的。您有沒有如何計算不同工作量(電話和非電話業(yè)務(wù))的利用率的案例?我們目前的計算是基于一個假設(shè)的：如果員工不是在處理電話業(yè)務(wù)，就應(yīng)該在處理費電話業(yè)務(wù)。
出處:TechTarget,
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心如何平衡電話業(yè)務(wù)和非電話業(yè)務(wù)》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,如何,平衡,電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
