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我們的優(yōu)勢(shì)

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全方位的服務(wù)

多語(yǔ)言支持:普通話、廣東話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)(美國(guó)、英國(guó))、韓語(yǔ)以及日語(yǔ)等

多渠道服務(wù):語(yǔ)音、電子郵件、傳真、移動(dòng)電話、短信、及網(wǎng)上交流

可提供24*7全天候服務(wù)

可提供本地或外地服務(wù)方案

呼出服務(wù)(outbound)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的MO3(獲得2006“ContactCenterWorldAward”最優(yōu)秀獎(jiǎng))呼出技術(shù):
MO3是母公司transcosmos獨(dú)力研發(fā)的呼出服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的充分分析和挖掘,以“顧客行動(dòng)模式”為基礎(chǔ),預(yù)測(cè)“哪個(gè)顧客、哪個(gè)坐席、在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)、提供什么樣的服務(wù)、進(jìn)行怎樣的進(jìn)一步接觸”,以及精確計(jì)算是否收到最大投資和成效比(ROI),實(shí)行最有效的和顧客接觸的運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員:5年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)呼叫中心行業(yè)有深刻理解,

具有專業(yè)的行業(yè)技能的客服人員:具有相關(guān)行業(yè)背景,客戶服務(wù)理念,以及相關(guān)學(xué)歷要求。并通過(guò)員工關(guān)懷,員工圓桌會(huì)議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法,打造良好的呼叫中心氛圍,更大程度調(diào)動(dòng)員工的積極性。

經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師:培訓(xùn)部門針對(duì)項(xiàng)目情況,做出敏銳的反應(yīng),及時(shí)給予培訓(xùn)支持,使客服人員更專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)豐富的QA人員:對(duì)電話錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)對(duì)客服人員提出改進(jìn)方案與指導(dǎo),提高客戶滿意度

先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念

借鑒母公司(transcosmos)四十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并與實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,總結(jié)出適合中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方法。

引進(jìn)母公司(Wicresoft)的COPC,6希格瑪以及平衡積分卡等先進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系,運(yùn)用到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)操作中,流程更加規(guī)范化和精準(zhǔn)化。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累,具備豐富的數(shù)據(jù)資源,可滿足不同行業(yè)客戶的需求。

專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)客戶對(duì)數(shù)據(jù)不同要求,對(duì)特定目標(biāo)群數(shù)據(jù)做細(xì)分和持續(xù)跟蹤。

安全防范體系:對(duì)數(shù)據(jù)使用人員實(shí)行分級(jí)管理,規(guī)范操作流程。

對(duì)特殊敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行多重加密處理。

根據(jù)客戶需求,為客戶設(shè)立私有的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

標(biāo)簽:孝感 呂梁 楊凌 呼和浩特 玉樹 銅陵 焦作

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《我們的優(yōu)勢(shì)》,本文關(guān)鍵詞  我們,的,優(yōu)勢(shì),我們,的,優(yōu)勢(shì),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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