2021年5月10日，作業(yè)幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構因涉及虛假宣傳被北京市市場監(jiān)管局均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。不得不說教培行業(yè)的水是真深。盡管如此，人們對教育培訓市場依然趨之若鶩，教培行業(yè)為何會如此火熱 ?
疫情期間，我國K12 、成人教育、少兒教育等線上教育發(fā)展迅猛，勢如破竹。在知識經(jīng)濟時代，在線教育打破了傳統(tǒng)線下教育模式對于時間、空間的限制，節(jié)省了人們從家趕往教育機構的時間，提升了學習效率，同時在線教育行業(yè)從推廣獲客、用戶轉化、教學管理到客戶服務也發(fā)生了明顯變化。
整體來看，目前教育行業(yè)的痛點主要還在于生源的獲取及管理維護。
一、獲取生源渠道有限，大都通過人工撥號或者線下地推撒網(wǎng)的方式尋求客源，人工成本高，獲客效率低。
二、已有生源缺乏統(tǒng)一管理，管理不規(guī)范。
三、生源易流失，教培機構遍地開花，各家的服務標準流程參差不齊，導致生源穩(wěn)定性差，用戶留存率低。
那么，呼叫中心系統(tǒng)該如何助力教培行業(yè)發(fā)展？
藍點軟件針對在線教育培訓機構的行業(yè)需求，推出了具有成熟經(jīng)驗的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進的軟交換技術，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口， 實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”。具有系統(tǒng)功能齊全、管理有效規(guī)范、降低服務成本、部署模式靈活等特點。
藍點呼叫中心系統(tǒng)核心功能：
一、來電彈屏及專業(yè)的CRM客戶管理體系
藍點呼叫中心系統(tǒng)提供來電彈屏，實時顯示來電客戶的詳細資料，如學員姓名、就讀學校、意向程度、需求點、以往的談話記錄等。第一時間掌據(jù)學員線索，把握談話的主動權。同時可在線實時更新客戶資料，專業(yè)CRM的對接規(guī)范管理，自動完成意向客戶的篩選和標記，幫助教育培訓機構系統(tǒng)化跟進潛在生源。降低服務成本，有效管理客戶信息，不斷挖掘新的市場資源。
二、IVR（自動語音應答）
藍點呼叫中心系統(tǒng)可以通過智能語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務，提高工作效率。
三、豐富的知識庫
強大的知識庫儲備可以為坐席節(jié)省大量的寶貴時間，方便對一些疑難的問題及時檢索解決方案。及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
四、系統(tǒng)擴容方便、部署模式靈活
藍點呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)可以通過添加硬件來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級極為便利，成本更加低廉，呼叫中心不改變座席分布在不同地點的現(xiàn)狀，不受地理限制。將座機、手機、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統(tǒng)一管理、擴容方便、保障通話質量。
五、投訴建議反饋
用戶在使用期間遇到問題 可通過呼叫中心反饋建議，督促教育機構及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進，提高客戶滿意度和忠誠度。
六、電話錄音、還原真相
藍點呼叫中心系統(tǒng)對于學生家長與座席的通話進行全程錄音，可實時查詢。實現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解坐席人員的工作內(nèi)容和工作進度，做到對坐席工作的全程管理和監(jiān)管。
藍點呼叫中心系統(tǒng)能夠助力教培行業(yè)快速獲取客戶信息、加強與客戶的溝通聯(lián)系、提高教育機構形象及社會影響力，有利于教育機構的宣傳，擴大生源。
截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、教育熱線招生系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。
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