為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，后臺對接經(jīng)過紫金信托精心設計的客戶關系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)。
紫金信托有限責任公司（簡稱紫金信托”）前身為南京市信托投資公司，成立于1992年，是受中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的金融機構。2010年經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準，公司引入國際金融資本和國內(nèi)多家戰(zhàn)略投資者實施增資重組。
公司控股股東為國資全資設立的南京紫金投資集團有限責任公司，引入國際著名的信托金融機構——三井住友信托銀行股份有限公司（Sumitomo Mitsui Trust Bank， Limited）以及三胞集團等多家國內(nèi)知名企業(yè)作為戰(zhàn)略投資者，注冊資本為十二億元人民幣。2010年10月，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準重新登記并正式更名為紫金信托有限責任公司”并于2010年11月28日在南京開業(yè)。
為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為紫金信托有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托AVAYA電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統(tǒng)、智能CTI座席來電分配系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電話記錄統(tǒng)計報表系統(tǒng)等，后臺對接經(jīng)過紫金信托精心設計的客戶關系維護系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話呼叫中心服務系統(tǒng)。
系統(tǒng)自14年11月開通以來，運行穩(wěn)定，服務高效，大大加強了紫金信托和客戶的溝通效率，同時加深了服務的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評。
IVR語音導航系統(tǒng)：針對客戶來電，提供智能、真人發(fā)音語音導航，方便第一時間接通客戶最急切的來電，滿足客戶訴求。
智能CTI座席來電分配系統(tǒng)：根據(jù)座席員與客戶的現(xiàn)實情況，智能地分配電話到每一個座席，實現(xiàn)資源與效率最大化的同時，滿足了紫金信托的基本業(yè)務需求。同時配合IVR語音導航系統(tǒng)實現(xiàn)話務量超負荷時的智能排隊功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。
電話錄音系統(tǒng)：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽、離線下載功能，方便事后的查詢和業(yè)務監(jiān)測。
業(yè)務報表系統(tǒng)：針對每一通電話、記錄，配合穩(wěn)定的后臺形成功能強大、界面美觀、準確實用的電話業(yè)務報表系統(tǒng)，為紫金信托后期的客服中心擴容和考核提供了有效的支持。
本系統(tǒng)有效地支持了紫金信托在業(yè)務快速發(fā)展時，針對客服中心方面的業(yè)務需求。樹立了良好的企業(yè)形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養(yǎng)高素質的業(yè)務代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。
