領(lǐng)先科技貴金屬行業(yè)呼叫中心解決方案

一、貴金屬營銷的系統(tǒng)需求

在貴金屬營銷領(lǐng)域，外呼型電話銷售是當(dāng)前最為普遍的營銷模式。在傳統(tǒng)的貴金屬電話營銷過程中，銷售人員采用人工撥號來確認(rèn)客戶信息，這樣的方式工作效率低下，且易出錯，浪費(fèi)時間；同時，企業(yè)內(nèi)部也經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒；另外，傳統(tǒng)的營銷模式中，整個營銷過程只能由銷售人員決定，管理人員無法監(jiān)管，導(dǎo)致管理失控，營銷團(tuán)隊工作效率低下，銷售業(yè)績很難有較大的突破。
貴金屬營銷所需解決的問題具體表現(xiàn)在：

批量數(shù)據(jù)如何過濾和科學(xué)分配？
如何提高外呼任務(wù)的效率？
總是出現(xiàn)同一客戶不同銷售人員跟進(jìn)怎么辦？
外呼任務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管？
提前完成任務(wù)的銷售人員如何追加任務(wù)？
銷售人員對于客戶跟進(jìn)的過程如何把控？
管理人員如何對銷售人員的專業(yè)水平進(jìn)行考核？
如何保障客戶資料的安全性？

二、貴金屬呼叫中心業(yè)務(wù)流程圖

領(lǐng)先科技結(jié)合在呼叫中心多年的建設(shè)經(jīng)驗，綜合貴金屬營銷的行業(yè)特色，推出了獨(dú)具特色的貴金屬呼叫中心營銷管理平臺解決方案，提供了可客戶化的業(yè)務(wù)流程模式，完全可以由客戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

貴金屬呼叫中心營銷管理平臺業(yè)務(wù)流程圖

三、貴金屬呼叫中心解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖

領(lǐng)先科技與貴金屬行業(yè)的合作久遠(yuǎn)，為國內(nèi)眾多大型貴金屬投資公司提供了呼叫中心營銷管理平臺建設(shè)的一體化解決方案。

貴金屬呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖

四、貴金屬呼叫中心解決方案系統(tǒng)部署圖

領(lǐng)先科技提供從硬件到軟件一體化的貴金屬呼叫中心解決方案，幫助貴金屬公司快速建立呼叫中心營銷管理平臺，使得呼叫中心的建設(shè)成為一個交鑰匙的工程，經(jīng)過簡單的部署、調(diào)試、培訓(xùn)之后，貴金屬呼叫中心營銷管理平臺就可以快速投入運(yùn)營，為貴公司快速創(chuàng)收提供最為便利的手段和方案。下圖為領(lǐng)先科技貴金屬呼叫中心系統(tǒng)部署圖：

五、領(lǐng)先科技貴金屬呼叫中心系統(tǒng)主要功能：

業(yè)務(wù)報表：提供基本的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段統(tǒng)計、員工工單報表、復(fù)購統(tǒng)計表等等。

通話報表：提供與通話相關(guān)的統(tǒng)計報表功能，包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統(tǒng)計、呼叫記錄明細(xì)表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監(jiān)控等等。

呼損管理：及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。

客戶管理：對客戶的信息全貌進(jìn)行管理，包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、溝通記錄等等；客戶信息全面支持自定義，可以根據(jù)實際情況自由調(diào)整所需要關(guān)心的客戶信息。

客戶分配：

工單管理：提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理，包括外呼工單、呼入工單。支持動態(tài)工單設(shè)計，可根據(jù)實際情況定義不同的工單類型，并對不同工單類型所需要收集的信息進(jìn)行自定義。
客戶關(guān)懷：關(guān)懷系統(tǒng)，可以在節(jié)假日到來時，提醒發(fā)短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯(lián)系的客戶也將發(fā)關(guān)懷信。

質(zhì)檢考評：可自定義考評項目，對客戶通話過程錄音進(jìn)行重聽，從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據(jù)。

系統(tǒng)管理：為M8系統(tǒng)正常運(yùn)行提供基礎(chǔ)的設(shè)置內(nèi)容，包括用戶體系、權(quán)限管理、日志管理、業(yè)務(wù)類型設(shè)計等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)寶典：提供基本的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表功能，包括銷售統(tǒng)計表、銷售成功報表、業(yè)績分段統(tǒng)計、員工工單報表、復(fù)購統(tǒng)計表等等，幫助企業(yè)管理者掌握經(jīng)營過程的核心數(shù)據(jù)，并為業(yè)務(wù)經(jīng)營決策提供幫助。

短信平臺：提供不同短信服務(wù)商的短信收發(fā)業(yè)務(wù)支撐。

公告中心：系統(tǒng)內(nèi)部的公告管理，發(fā)布的公告可以用戶的工作臺上實時顯示和提醒。