本報訊 記者仲屬寧報道 在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，營口水務公司把提高服務質(zhì)量，提升服務效率，更好地滿足廣大群眾對用水咨詢、查詢、報修、報漏等業(yè)務訴求作為重要載體，投入資金，對水務客服2993456熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級。
自2006年8月至今，水務熱線2993456已連續(xù)運行8年。近年來，由于水務公司維修、查勘等工作流程的微調(diào)和變化，以及系統(tǒng)硬件設備的逐漸老化等問題，導致呼叫中心系統(tǒng)運行故障頻發(fā)。因此，水務公司決定對呼叫中心系統(tǒng)”進行全面升級。
近日，水務公司客服中心全面完成呼叫中心系統(tǒng)”的升級改造工作，新系統(tǒng)調(diào)試完畢并投入運行。新系統(tǒng)將原4線話務擴充為8線話務；擴增系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項目；優(yōu)化后臺報表功能；設置自動語音前置播報；完善停水信息上傳共享功能，進一步增強了應訴能力。與原系統(tǒng)相比，新系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性更加可靠；工作流程的操控更加暢通；服務監(jiān)督的可視性更加透明；數(shù)據(jù)考核的依據(jù)性更加真實，對公司整體服務平臺的建設與服務水平的提高，將會起到較好的推動和促進作用。
