一部分國(guó)內(nèi)公司在采用呼叫中心這樣的闡述方式時(shí)不是很規(guī)范，大部分企業(yè)只有一個(gè)小型的程控交換機(jī)，其中有一些預(yù)先設(shè)置的語(yǔ)音對(duì)答，就稱為是擁有了呼叫中心”。這種情況在進(jìn)行CRM(客戶關(guān)系管理)集成的時(shí)候常常發(fā)生交流上的誤解。嚴(yán)格意義上，一個(gè)完整的呼叫中心解決方案通常由以下部分組成：智能網(wǎng)絡(luò)(IN)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)電話綜合應(yīng)用(CTI)、來(lái)話呼叫管理(ICM)、去話呼叫管理(OCM)、集成工作站、呼叫管理(CMS)、呼叫計(jì)費(fèi)等。
IT智能是它所依靠的的通訊基本方案，根據(jù)不同的公司的不同需要，制定不同的路由策略、提供免費(fèi)呼叫服務(wù)、支持虛擬專用網(wǎng)等。智能網(wǎng)還可提供自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別(ANI)和被叫號(hào)碼識(shí)別(DNIS)功能。ANI允許呼叫中心的業(yè)務(wù)代表在收到語(yǔ)音呼叫的同時(shí)，在屏幕上看到有關(guān)呼叫者的信息，加快呼叫處理過(guò)程;DNIS則允許企業(yè)通過(guò)一組共用線路處理不同的免費(fèi)呼叫號(hào)碼。
標(biāo)簽：鶴壁 鶴壁 臨夏 張家口 林芝 長(zhǎng)白山 運(yùn)城
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的結(jié)構(gòu)》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,的,結(jié)構(gòu),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
