目前跟隨市場上的要求和財務上的發(fā)展,公司也將迎來呼叫中心系統(tǒng)轉為利潤中心的主要形勢，企業(yè)掌握這點之后，就應該為這一變化趨勢做好必要的準備，而這一變革能給企業(yè)帶來直接收益的人就是客戶，能喝客戶互動好的維護好的是企業(yè)的坐席人員。如何將企業(yè)的呼叫中心轉為利潤中心，動力和切入點就是關鍵，只要通過降低成本來是呼叫中心向利潤中心轉變的第一步。為保證第一步順利轉變，應要抓住企業(yè)銷售人員的擴大化很深入化。數據顯示，將近一半的同類最佳企業(yè)目前都具備了獲取客戶能力的主動性，還有一部分企業(yè)已經開始籌中。
根據呼叫中心系統(tǒng)的客戶選擇的角度得出的解析，呼叫中心轉為利潤中心的能力可以為企業(yè)提高市場上的占有份額與利潤創(chuàng)造的機會，提高服務質量，改善客戶滿意程度和客戶開發(fā)與維護。企業(yè)單單靠價格來競爭的話，在如今的市場中已經慢慢淘汰了，已無法再單靠價格與產品上的差異來從競爭中獲勝。再對與呼叫中心而言也已經意識到在被動等待客戶聯(lián)絡的同時主動出擊的時候到了，根據客戶的需求，提供專業(yè)的解決方案來滿足客戶的需求，達到共贏的目的。
呼叫中心的公司基本都采納呼叫中心客服營銷方法的培訓和單個目標橫向的結合這兩個戰(zhàn)略措施來維持自己的客戶，從服務上來取勝。通過提高坐席人員的縱向與橫向銷售能力和夸大化，呼叫中心可以充分的與客戶深度互動。說到底，提高服務質量和產品質量是企業(yè)與客戶互動的重要保障，從而進一步使客戶成為公司的忠實客戶。
