訊：北京訊眾通信技術(shù)有限公司2008年成立以來(lái)，一直致力于中小企業(yè)商務(wù)所需的通訊業(yè)務(wù)，擁有工信部增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)專業(yè)資質(zhì)。2009年，訊眾通信榮膺客戶最信賴語(yǔ)音通信管理軟件商大獎(jiǎng);2011年獲高新技術(shù)企業(yè)成果認(rèn)證證書;同年榮獲最佳中小企業(yè)信息化服務(wù)商獎(jiǎng)。目前已成為十多個(gè)行業(yè)5萬(wàn)余家企業(yè)所信賴的服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊產(chǎn)品提供商之一。
目前，訊眾通信(www.commchina.net)提供的企業(yè)通訊產(chǎn)品主要有6大種，分別為：400電話、托管型呼叫中心、智能IVR驗(yàn)證、營(yíng)銷外呼、網(wǎng)站總機(jī)、網(wǎng)頁(yè)回呼。根據(jù)十多個(gè)行業(yè)5萬(wàn)余家客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，訊眾通信整理出中小企業(yè)云通信發(fā)展之路最受歡迎的3大熱銷產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)：
1、400電話(客服業(yè)務(wù)專用)
400電話在企業(yè)客服熱線、7*24小時(shí)咨詢電話中的應(yīng)用屢見不鮮，它快速提升企業(yè)服務(wù)形象、克服固話線路難以增加坐席的特點(diǎn)，在各個(gè)行業(yè)企業(yè)間應(yīng)用廣泛。而它被列入云通訊產(chǎn)品還在于訊眾通信400電話提供的另一項(xiàng)服務(wù)，即電話管理后臺(tái)。
原先，在聯(lián)通、電信營(yíng)業(yè)廳辦理400電話可以綁定3部坐席，企業(yè)綁定號(hào)碼變更無(wú)法自助修改;而現(xiàn)在使用訊眾通信400支持最多104部手機(jī)或固話綁定，適應(yīng)企業(yè)移動(dòng)辦公的需求。同時(shí)，免費(fèi)分配企業(yè)一個(gè)電話管理后臺(tái)，支持自助號(hào)碼綁定修改、坐席分配、通話錄音下載、資費(fèi)查詢、話單查詢等功能，為企業(yè)云通信管理增光添彩。
不少來(lái)訊眾通信辦理400電話業(yè)務(wù)的客戶，不僅看重了訊眾豐富的號(hào)碼資源，而且還有提供PSTN固話線路、高音質(zhì)免費(fèi)通話錄音下載的特點(diǎn)。因?yàn)橛嵄娡ㄐ乓恢眻?jiān)持質(zhì)量至優(yōu)，讓企業(yè)用上最正規(guī)、最放心的產(chǎn)品。
2、托管型呼叫中心
經(jīng)濟(jì)、靈活、省心是托管型呼叫中心優(yōu)于自建呼叫中心的亮點(diǎn)。正因如此，越來(lái)越多的中小企業(yè)都紛紛選擇了托管型呼叫中心作為自己的服務(wù)中心。訊眾通信托管呼叫中心更像是一款軟件，可以安裝在企業(yè)全國(guó)各地辦公電腦上，實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)地域識(shí)別和分配，就近坐席接聽，靈活轉(zhuǎn)接，快速來(lái)電彈屏客戶資料，點(diǎn)擊客戶資料外呼，工單管理，知識(shí)庫(kù)管理等功能。與行業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品相比，采用數(shù)據(jù)資料企業(yè)本地化存貯，安全級(jí)別首屈一指。
不僅如此，訊眾托管呼叫中心同樣提供PSTN 400固話線路，斷網(wǎng)依然可接聽;管理后臺(tái)還在400基礎(chǔ)上，增加掛機(jī)短信和更多統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，令企業(yè)呼叫中心互動(dòng)營(yíng)銷、自助管理更加方便、快捷。
不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)還在訊眾呼叫中心基礎(chǔ)上開通智能IVR驗(yàn)證業(yè)務(wù)，借助電話驗(yàn)證解決了商家無(wú)網(wǎng)絡(luò)條件的驗(yàn)證難題。該業(yè)務(wù)還在會(huì)員卡激活、身份驗(yàn)證中有大量應(yīng)用。
3、網(wǎng)站總機(jī)
近年來(lái)，商戶間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升推廣效果、借助廣告實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷的模式勢(shì)在必行。所以，對(duì)于門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要想滿足客戶的需求，就要從提供更具吸引力的服務(wù)入手，網(wǎng)站總機(jī)與網(wǎng)頁(yè)回呼的結(jié)合應(yīng)用，可以說(shuō)最大程度地滿足了網(wǎng)站和網(wǎng)站商戶的需求及利益。
(如上圖)網(wǎng)站總機(jī)，為每一各商戶分配一個(gè)或一個(gè)號(hào)段的分機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接、專屬計(jì)費(fèi)”的服務(wù)模式，不僅迎合了商戶的需求，為其樹立品牌形象、提升服務(wù)水平;更為門戶網(wǎng)站服務(wù)提升價(jià)值，開啟了企業(yè)新的收入來(lái)源。
在此服務(wù)至上加入網(wǎng)頁(yè)回呼業(yè)務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)商戶的分機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，為商戶增加咨詢量、提升互動(dòng)營(yíng)銷水平再添助力。
目前，58同城、搜房網(wǎng)、安居客、房?jī)r(jià)網(wǎng)、汽車之家、去哪兒、百度有啊、慧聰網(wǎng)、口碑網(wǎng)、酷訊、泡泡網(wǎng)、IT168等知名門戶網(wǎng)站都面向其最終商家率先推出了該項(xiàng)服務(wù)。
