在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，一個(gè)國(guó)家的國(guó)際金融實(shí)力在很大程度上可以代表該國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。18世紀(jì)，世界的金融中心在英國(guó)，英國(guó)是當(dāng)時(shí)的世界霸主；20世紀(jì)，世界的金融中心轉(zhuǎn)移到了美國(guó)，美國(guó)穩(wěn)坐世界霸主交椅；而到了21世紀(jì)，中國(guó)金融行業(yè)一直呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，至今已發(fā)展成為國(guó)家命脈行業(yè)。全國(guó)工商聯(lián)副主席孫安民曾在2010福布斯中國(guó)財(cái)富管理論壇”上發(fā)表講話：在今天的中國(guó)可以看到，我們正站在從產(chǎn)業(yè)積累完成到金融資產(chǎn)初步積累完成的門檻上。金融業(yè)作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)體中的輸血管道已經(jīng)完成。在下一個(gè)30年具有高儲(chǔ)蓄率和高投資率兩大特征的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，其金融實(shí)力完全有可能成為國(guó)家的軟實(shí)力之一”。
金融行業(yè)的壯大與發(fā)展，一方面要靠行業(yè)內(nèi)人才的聚集、專業(yè)水平的提高，另一方面則要行業(yè)管理者在市場(chǎng)操作中擁有自己獨(dú)具魅力的營(yíng)銷方式。如何在同行中脫穎而出？如何在不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚”這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速拓展客戶群體、創(chuàng)造巨大的客戶量和良好的收益？對(duì)金融企業(yè)而言，這是個(gè)根本性的問(wèn)題。
博云科技在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在外呼方面有著卓爾不凡的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷的研究實(shí)踐，現(xiàn)已在貴金屬行業(yè)獨(dú)占一席之地。博云科技帶著全新呼叫中心產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)介入，給金融行業(yè)逐漸固化的營(yíng)銷模式帶來(lái)了新的生機(jī)，呼叫中心與金融行業(yè)的結(jié)合，將最大限度地在現(xiàn)有行業(yè)基礎(chǔ)之上提高企業(yè)的效率與效益。
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的批量外呼功能，號(hào)碼接通后再轉(zhuǎn)由營(yíng)銷人員或客服來(lái)處理，節(jié)省了寶貴的時(shí)間，提高了工作效率，與以往傳統(tǒng)的手工撥打電話相比，可成倍地提高電話營(yíng)銷的效率；7*24小時(shí)的開戶及活動(dòng)咨詢、客戶服務(wù)、合作洽談、分支機(jī)構(gòu)服務(wù)、投訴及建議、人工服務(wù)為客戶提供了極大的便利，體現(xiàn)出以客戶為中心的服務(wù)根本。通過(guò)博云的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能(IVR)，不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客戶服務(wù)中心；來(lái)電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚地看到咨詢者的信息，并可以保存工單；全程通話錄音功能，可以讓管理層隨時(shí)下載和收聽，方便隨時(shí)隨地管理；此外，其來(lái)電智能分配(ACD)、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能在應(yīng)用中擁有同樣出色的服務(wù)能力。
近年來(lái)，隨著呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用普及，其價(jià)值日益凸顯，博云科技與金融行業(yè)的結(jié)合也成為金融行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。博云科技將在貴金屬行業(yè)的良好基石上繼續(xù)突破創(chuàng)新，力爭(zhēng)成為以高新技術(shù)和團(tuán)隊(duì)實(shí)力支持金融業(yè)發(fā)展的一方翹楚。
接下來(lái)，本公司將持續(xù)更新及闡述在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中可能發(fā)生的一些問(wèn)題及解決方案，期待業(yè)內(nèi)人士的持續(xù)關(guān)注！
