說起連鎖店大家并不陌生,麥當(dāng)勞、必勝客、吉野家是人們經(jīng)常去的連鎖快餐店;沃樂瑪、家樂福屬全球較知名的連鎖銷售店;屈臣氏及萬寧是香港知名的連鎖式保健及美容專門店……
連鎖店一致性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
• 經(jīng)營理念
• 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及經(jīng)營商標(biāo)
• 商品和服務(wù)
• 經(jīng)營管理
提到連鎖店的經(jīng)營管理不得不讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛:店太多了,又分散在不同的地區(qū),如何才能了解各店的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、抓住各店的潛在商機(jī)呢?
信普飛科呼叫中心幫你排憂解難,總部與各連鎖店聯(lián)網(wǎng),讓信息全程一體化。
連鎖店需要本地號(hào)碼接入
•總部和連鎖店都放置一臺(tái)CC水晶呼,通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)總部對(duì)連鎖店的管理
•實(shí)現(xiàn)效果:
•每個(gè)門店都有獨(dú)立的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼
•各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行不依賴于網(wǎng)絡(luò)
•總部可以對(duì)各連鎖店的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
連鎖店不需要本地號(hào)碼接入
•在總部集中建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng),各連鎖店放置IP電話
•實(shí)現(xiàn)效果:
•統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼集中接入,各地電話呼入則可直接轉(zhuǎn)到連鎖店座席
•已登記的客戶信息”推送”到對(duì)應(yīng)連鎖店座席電腦的屏幕上
•總部對(duì)各連鎖店的座席統(tǒng)一管理
各連鎖店建設(shè)呼叫中心后,業(yè)務(wù)受理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)經(jīng)營將更規(guī)范化,利用協(xié)同效應(yīng)的原理,使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價(jià)能力加強(qiáng)、物流綜合配套,從而取得規(guī)模效益,形成較強(qiáng)的市場競爭能力,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。未來零售業(yè)不論走向何方,都將邁向連鎖經(jīng)營!
標(biāo)簽:龍巖 宜昌 大慶 婁底 運(yùn)城 石嘴山 文山 石家莊
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《您的連鎖店選擇呼叫中心了嗎》,本文關(guān)鍵詞 您的,連鎖店,選擇,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。