日前，鄭州供電公司客戶服務監(jiān)控指揮系統(tǒng)研究及應用”項目通過省公司專家組鑒定，認為該項目整體達到國內(nèi)領先水平。
據(jù)悉，該項目以營銷業(yè)務系統(tǒng)為基礎，充分整合95598客戶服務、電能量采集、視頻監(jiān)控等信息系統(tǒng)，可實現(xiàn)營銷客戶服務的立體化管理；集成了營銷業(yè)務的實時信息，具有雙向信息交互的功能，能為客戶提供可靠翔實的數(shù)據(jù)；能對95598話務量、用電負荷、電費收繳、營業(yè)廳服務等關鍵性業(yè)務做到實時監(jiān)控。在驗收會上，專家們一致認為該項目實用性強，在電力行業(yè)客戶服務方面達到國內(nèi)領先水平，并建議深化應用。
