香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎中，憑著自行開發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心前臺系統(tǒng)奪得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎”殊榮。
在福建舉行的中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎是由51CallCenter主辦，被公認(rèn)為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的奧斯卡獎”，目的是要促進(jìn)社會對卓越客戶服務(wù)的認(rèn)知、提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營管理水平、建立外包服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及推動外包客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在中國內(nèi)地的發(fā)展。這是電訊盈科專業(yè)客服連續(xù)第三年獲得由51CallCenter頒授的獎項(xiàng)。
評審對電訊盈科專業(yè)客服的聯(lián)絡(luò)中心前臺系統(tǒng)印象深刻，這系統(tǒng)讓客服代表在處理客戶查詢時(shí)，可在單一界面取得全面的信息，從而提升運(yùn)營效率及提供更卓越的客戶體驗(yàn)。
電訊盈科專業(yè)客服副總裁林偉光先生表示：我們很高興于中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎中再獲殊榮。聯(lián)絡(luò)中心前臺系統(tǒng)于2002年開發(fā)，綜合了電訊盈科專業(yè)客服在運(yùn)營上的最佳實(shí)踐及技術(shù)基礎(chǔ)。今天，聯(lián)絡(luò)中心前臺系統(tǒng)已進(jìn)化為我們在客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)市場上的獨(dú)特競爭優(yōu)勢之一。”
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關(guān)于電訊盈科專業(yè)客服
電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外包服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營一個(gè)多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、巴拿馬、菲律賓及美國超過10,000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過9,000萬名客戶。有關(guān)電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽：www.pccwteleservices.com/cn，或致電+86-4008-812-812（中國內(nèi)地）／+852-2888-3636（中國香港）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡(luò)我們。
關(guān)于香港電訊
香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外包服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。
香港電訊聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司旗下非常成功的媒體業(yè)務(wù)，透過電訊盈科集團(tuán)獨(dú)有的四網(wǎng)合一”平臺，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動通訊四個(gè)平臺的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。
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孫凌艷
市場經(jīng)理
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