眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)主要分為托管型呼叫中心和自建型呼叫中心這兩種。然而自建型呼叫中心其建設成本過高、項目周期長而復雜。建設過程中，需要把大量人力、物力從主營業(yè)務中抽調出來，參與系統(tǒng)建設，使得自建型呼叫中心幾乎是大型企業(yè)的專利。
對于國內中小企業(yè)而言，擁有自己的呼叫中心似乎是一個難以實現(xiàn)的夢想。近年來，為了滿足中小企業(yè)對于呼叫中心通訊需求，國內通訊提供商不得不提高產(chǎn)品的服務能力，并尋求降低呼叫中心搭建成本的辦法。于是，應用云計算理念的托管型呼叫中心應運而生?，F(xiàn)如今托管型呼叫中心已然成為了國內中小企業(yè)的首選。
托管型呼叫中心優(yōu)勢在于其應用性、靈活性更強,適用領域更加廣泛等優(yōu)勢。在企業(yè)客戶服務和電話營銷業(yè)務中逐漸占據(jù)主流地位。更在CRM客戶關系管理領域得到了有效應用。目前國內眾多企業(yè)都將客戶關系當成企業(yè)發(fā)展的利器，這也帶動了托管型呼叫中心CRM功能的拓展，并實現(xiàn)企業(yè)同一平臺管理通訊業(yè)務和客戶業(yè)務的需要。
近年來，隨著托管型呼叫中心商業(yè)價值的不斷體現(xiàn)，使用托管型呼叫中心的企業(yè)也在逐漸增加。在此時，國內知名的通訊服務商先鋒集團根據(jù)國內企業(yè)發(fā)展需求適時推出了更加適用于中小型企業(yè)的托管型呼叫中心。先鋒集團憑借多年來在呼叫中心行業(yè)累計的豐富經(jīng)驗，以及積累了大量成功的案例。使得VAA托管型呼叫中心其功能已經(jīng)非常成熟，足以滿足企業(yè)對呼叫中心的正常使用需求。企業(yè)可根據(jù)自己的需要，可以靈活設置語音導航的內容，方便客戶打入電話時根據(jù)語音提示來選擇適合的服務項目。更具有客戶資料來電彈屏、工單管理和搜索、報表統(tǒng)計分析、通話統(tǒng)計分析、內部通訊、智能知識庫和更多應用功能，幫助客服人員順利完成通訊服務，并實現(xiàn)高效的客戶關系管理。
先鋒集團VAA托管型呼叫中心將CRM融入系統(tǒng)平臺，能夠使客服人員順利完成客戶服務。不僅能夠化解客戶關系管理難度，還能通過細化客戶關系贏得客戶滿意度，最大程度的提升企業(yè)的客戶服務質量。
多年來先鋒集團VAA呼叫中心一直專注于探索中國企業(yè)用戶的特點、腳踏實地的為客戶提供適合的、貼心的服務。目前為止先鋒集團VAA呼叫中心已經(jīng)成功服務了國內十多個領域的數(shù)萬家企業(yè)，為了滿足各行業(yè)間的不同業(yè)務需求，先鋒集團VAA呼叫中心還推出了可制定個性化功能并實現(xiàn)和企業(yè)數(shù)據(jù)對接的托管型呼叫中心，更加靈活更能滿足不同企業(yè)的使用需求。先鋒集團VAA呼叫中心的宗旨就是讓中國每一個企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
