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攜手共進,CCOD助力保險新渠道一路成長

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  CCOD始終堅信,只有客戶得到了長久的發(fā)展,自身才有長遠發(fā)展。針對保險企業(yè)新渠道,尤其是電銷和網(wǎng)銷,CCOD一直在竭盡所能來促進它們的不斷發(fā)展。



  搭建溝通平臺,共同探討保險新渠道發(fā)展趨勢



  



  為了促進保險新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展,CCOD從2010年開始與中國保險報攜手舉辦全國性、專業(yè)性的保險新渠道發(fā)展論壇,大會匯聚國內(nèi)主要的保險企業(yè)、監(jiān)管機構(gòu)、學(xué)術(shù)機構(gòu)、電信運營商、服務(wù)提供商、行業(yè)媒體等,全方位地探討保險新渠道的發(fā)展趨勢、新技術(shù)、運營管理、客戶數(shù)據(jù)分析與管理等問題。通過大會全方位、多角度的交流,保險企業(yè)獲得了很多有價值的信息,促進了保險新渠道的發(fā)展。



  回首2010年,CCOD攜手中國保險報舉辦第一屆保險新渠道發(fā)展論壇,當(dāng)時,保險電銷才剛剛興起,探討的主要話題是保險新渠道剛開始發(fā)展所遇到的問題,如電銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)劣對比;如何開展保險電銷業(yè)務(wù);呼叫中心自建與外包的優(yōu)劣對比;在2011年第二屆論壇上,保險新渠道的先行者,如平安保險、人保、太保等公司已經(jīng)在保險電銷、網(wǎng)銷方面積累了一定的經(jīng)驗,在此次論壇上,主要探討的話題,轉(zhuǎn)向更加關(guān)心保險新渠道發(fā)展中更深層的問題,如保險新渠道發(fā)展中遇到的主要問題及對策;如何拓展保險營銷新渠道等。



  當(dāng)今,在2012年剛舉辦完的第三屆大會論壇上,隨著云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,大會的議題也與時俱進,以云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)”為專題,探討了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)對保險新渠道的影響,并勾勒出結(jié)合云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)未來新渠道的發(fā)展藍圖。



  在云計算的應(yīng)用方面,CCOD虛擬呼叫中心一直走在行業(yè)應(yīng)用的前列。青牛公司在2006年就完成了云呼叫中心平臺的建設(shè),并正式推出云呼叫中心SaaS服務(wù)—CCOD產(chǎn)品,自2006年后,平安、太保、新華等主要大型保險企業(yè)都相繼采用了CCOD產(chǎn)品。在應(yīng)用效果方面,在第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上,太保電話保險事業(yè)部兼電子商務(wù)部副總經(jīng)理魏驕華在演講里講到業(yè)務(wù)和能力的迅速擴張,以及市場的不確定性對高伸縮性提出了較大的要求。這一塊,太保在今年引入了CCOD平臺,進行呼叫中心平臺的外包。從成本、從系統(tǒng)的穩(wěn)定性、從實際使用的效果來看,還是非常不錯的。”



  在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面,眾多保險公司已經(jīng)開始進行探索。比如針對移動互聯(lián)網(wǎng)的智能終端應(yīng)用,太保在2011年6月20日發(fā)布了基于iPhone的易網(wǎng)通客戶端,而其他的保險公司,像平安、人保,也都發(fā)布了類似的客戶端產(chǎn)品。而青牛公司也推出了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的隨身保和掌中保等產(chǎn)品,為了滿足保險新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展對移動互聯(lián)網(wǎng)的要求,CCOD將持續(xù)性地推出更多、更新的產(chǎn)品為保險新渠道提供支撐服務(wù)。



  整合產(chǎn)業(yè)鏈,推動保險新渠道快速發(fā)展



  CCOD將繼續(xù)秉承按需服務(wù)”的理念,為保險企業(yè)提供所需的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù),讓他們更專注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。CCOD將整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈,提供包括資源、系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、場地、數(shù)據(jù)、人力資源、管理咨詢等一攬子整體解決方案。在提供中繼資源及系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上,還提供包括業(yè)務(wù)軟件、場地及人力等服務(wù),打造一個全面的CCOD服務(wù)體系,今后,CCOD將為保險新渠道的發(fā)展繼續(xù)加油鼓勁!



  在剛舉辦完的第三屆保險新渠道發(fā)展論壇上,對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院副院長王國軍預(yù)測到2015年以前是電銷的黃金發(fā)展期,而2015年到2020年將是網(wǎng)銷的黃金機遇期,保守估計,2020年保險業(yè)電銷渠道保費規(guī)模將超過2000億元,而網(wǎng)銷將達到3000億。”這么大的保險新渠道發(fā)展市場令人期待。CCOD將繼續(xù)助力保險新渠道發(fā)展,與保險企業(yè)一起攜手共進!

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