近年，隨著托管行呼叫中心行業(yè)的推廣，產品呼聲很高，因為它顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心建設難、成本高、維護難、擴展難等劣勢，為中小企業(yè)帶來了方便、專業(yè)的通訊方案。企業(yè)對商務通訊的需求在逐步擴大，同時也推動著托管式呼叫中心日趨成熟。然而，目下行業(yè)局勢雖然大好，卻也不容盲目樂觀。
近來，只有遠特通信等極少托管式呼叫中心服務提供商在致力于做大行業(yè)蛋糕，更多服務提供商則認為春天已經來了，偃旗息鼓，為前期得到企業(yè)認同而沾沾自喜，可是縱觀托管式呼叫中心現(xiàn)狀，雖然目前發(fā)展如火如荼，但如果長此以往，未來則令人堪憂。
托管型呼叫中心市場現(xiàn)狀
第一，對托管型呼叫中心產品在企業(yè)通訊和發(fā)展重要作用肯定的企業(yè)僅僅還是廣大中小企業(yè)中的一小部分，多數(shù)企業(yè)還在懷疑、觀望、甚至很多企業(yè)還不知道什么是托管式呼叫中心。因此，打開企業(yè)視野，培養(yǎng)呼叫中心市場，對于業(yè)內人士、行業(yè)媒體、協(xié)會等來說都勢在必行。
第二，雖然有機構不斷努力，但行業(yè)內沒有真正統(tǒng)一起來，眾多企業(yè)多各自為政，將同行視為冤家對頭，只宣傳自己，甚至不良競爭現(xiàn)象時有發(fā)生，讓企業(yè)對托管式呼叫中心不能有個正確認知。在科技快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須跟上時代的潮流，依托現(xiàn)代通訊技術，然而一個混亂的行業(yè)，如何讓企業(yè)知道這就是它苦苦追尋的致勝法寶？
第三，外行人對托管式呼叫中心透徹了解不容易，你說好，讓我拿什么來相信？托管型呼叫中心產品需要與400電話配合使用，而企業(yè)并不了解系統(tǒng)原理，造成很多企業(yè)對呼叫中心平臺的望而卻步，因為誰都明白，輕易嘗試是需要代價的。在這方面，供應商或許應該肩負起專業(yè)咨詢”的重要責任責任，清楚的剖析企業(yè)對于400電話和增值業(yè)務的迷惑，加強對客戶售前、售中、售后期間的專業(yè)講解和指導，讓企業(yè)了解產品、更放心使用產品;也讓企業(yè)客戶體驗到現(xiàn)代通訊帶來的便利服務。
托管型呼叫中心如何發(fā)展
托管型呼叫中心產品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務商們更是把自己的產品宣傳得火熱，面對遍地的專業(yè)”，有需求的企業(yè)不知該何去何從。那托管式呼叫中心未來該如何發(fā)展？遠特呼叫中心負責人表達了自己的觀點。
他認為，托管式呼叫中心行業(yè)目前最大問題是行業(yè)準入門檻低，或者說準入條件單一更準確。這樣的現(xiàn)實造成托管式呼叫中心企業(yè)良莠不齊。一來不能保障客戶的權益，二來影響了產品的聲譽。要想更好地發(fā)展，就該去偽”存真”，業(yè)內相關機構及大企業(yè)聯(lián)合制定標準、規(guī)則，進行行業(yè)整合，讓整個行業(yè)得以凈化。
那眼下怎么解決呢？他也給了大家建議：企業(yè)選擇托管型呼叫中心產品時先考慮其合法性，以保障自己權益;然后注意供應商的規(guī)模、性價比;另外還要結合自身規(guī)模，規(guī)劃投資回報，明確企業(yè)預算，做到理智、明確地選擇產品，
供應商也應該樹立正確的價值觀念，致力于聯(lián)合推廣，拒絕同行中的不良競爭，回到以產品創(chuàng)新、服務企業(yè)和企業(yè)客戶為目的的正確道路上，才能持續(xù)發(fā)展;供應商也要對客戶負責，指導客戶很好發(fā)揮托管式呼叫中心的優(yōu)勢，為客戶培養(yǎng)專業(yè)知識技能和素質良好客服專員。
托管式呼叫中心在呼吁，真正的呼叫中心時代剛剛開始，如果真想讓更多中小企業(yè)認識并接受托管式呼叫中心，那同行就不僅僅是競爭對手，而是應該有更多的合作。
（責任編輯：鄭國耀）
