理想集團(tuán)建設(shè)呼叫中心提升客戶(hù)體驗(yàn)

　　51Callcenter8月31日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）：2010年8月，深海捷科技其廣州理想集團(tuán)打造一站式售后服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)完成后，客戶(hù)將通過(guò)呼叫中心平臺(tái)體驗(yàn)全新的服務(wù)價(jià)值。

　　這次合作遵循一站式服務(wù)，定制性開(kāi)發(fā)的原則。采用Linux操作系統(tǒng)，B/S系統(tǒng)架構(gòu)，桌面式操作的方式，快速整合集團(tuán)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，將呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫融合至企業(yè)流程中。

　　理想集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目建設(shè)完成后表示：此次呼叫中心方案建設(shè)企業(yè)售后服務(wù)中心，主要是想將售后客服以及產(chǎn)品咨詢(xún)這兩大塊有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，做到售前和售后形象的統(tǒng)一。”

　　美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的客戶(hù)比初次登門(mén)者，可為企業(yè)多帶來(lái)20％～35％的利潤(rùn)，固定客戶(hù)數(shù)目每增長(zhǎng)5％，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25％?？梢?jiàn)，售后服務(wù)水平的提高，不僅可以使客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

　　相信，通過(guò)全新的服務(wù)體驗(yàn)，將為理想集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)新的飛躍。