江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應(yīng)用于中國人壽保險通州公司、中國人壽保險南通公司、太平洋人壽常熟公司，近期再次應(yīng)用于中國人民財產(chǎn)保險昆山支公司，實現(xiàn)對公司電話進行全天候錄音。
中國人保財險是中國人民保險集團股份有限公司（PICC）旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場享有卓著聲譽。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務(wù)。2008年6月26日，國際權(quán)威評級機構(gòu)穆迪公司授予公司中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級A1級。2008年，保費突破1000億元，成為中國第一家進入世界十大非壽險公司行列的公司。
江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)管理人員對工作人員的工作電話進行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對其工作狀況做對應(yīng)修正，提高服務(wù)質(zhì)量。管理員可以按時間范圍、主叫號碼、工作人員工號進行錄音查詢。
電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結(jié)合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使工作人員能及時了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。而管理人員根據(jù)報表管理系統(tǒng)，查詢一段時間內(nèi)某個工作人員的電話工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計）。領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)統(tǒng)計的信息以及報表呈現(xiàn)的情況來判斷重點問題，從而增強領(lǐng)導(dǎo)問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。
