QoS保障技術
呼叫中心成為一個與客戶實時、安全、高速、快捷、穩(wěn)定的交互信息平臺。為了保證關鍵信息在網(wǎng)絡的優(yōu)先傳輸，為了不同業(yè)務分配足夠的帶寬，是迫切需要解決的問題。這就要求企業(yè)考慮到QoS服務質(zhì)量問題。
帶寬限制： 可以對用戶IP地址、服務等執(zhí)行不同的帶寬限制。
帶寬保證： 保證網(wǎng)絡中重要服務。如：音頻，視頻等，甚至重要用戶的帶寬不被其他服務或者用戶占用，從而保證了用戶呼叫信息優(yōu)先通過網(wǎng)絡，保證通話的持續(xù)和語音的品質(zhì)。
優(yōu)先級控制： 對不同的網(wǎng)絡服務設置不同的優(yōu)先級別，保證優(yōu)先級別高的數(shù)據(jù)優(yōu)先進出網(wǎng)絡。
基于SIP實現(xiàn)融合
通過將呼叫中心技術與基于SIP的統(tǒng)一通信技術結(jié)合，將呼叫中心的業(yè)務從坐席員延伸至每個專家的桌面，有可能徹底解決呼叫中心的效能問題。
SIP是實現(xiàn)客戶端與后臺支持系統(tǒng)關聯(lián)的關鍵技術。SIP協(xié)議用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。使用SIP，服務提供商可以隨意選擇標準組件。IP 對會話進行協(xié)商，它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶。
只定義應該如何管理會話具有叫較高的靈活性，意味著SIP可以使眾多不同的應用和服務用戶建立協(xié)同。同時，SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議 (UDP) ，以及傳輸控制協(xié)議 (TCP)，可以將獨立于底層基礎設施的用戶靈活地連接起來。SIP 支持多設備功能調(diào)整和協(xié)商。因此，基于SIP微軟的UC技術可以與Aspect的呼叫中心軟件進行集成。
呼叫中心軟件與UC產(chǎn)品結(jié)合，是呼叫中心技術的一個巨大創(chuàng)新， 呼叫中心的坐席人員可以大規(guī)模減少。也許很多呼叫中心的坐席都沒有必要存在了。因為全部在線的專家就是坐席人員，企業(yè)將形成一個巨大的虛擬呼叫中心。
視頻應用
視頻呼叫中心還有一些更為實際的應用：比如為客戶提供視頻演示。當客戶向客服進行產(chǎn)品咨詢時，坐席人員可以向客戶提供一段產(chǎn)品的視頻介紹。再如，當客戶遇到僅用語言解釋不清的情況時，坐席人員也可以通過視頻進行協(xié)助。交互式語音及視頻應答技術。這是一種將IVR基礎擴展至視頻電話的技術分工越來越越細，但對外的支持卻保持高度的一致性，且效率越來越高，界面越來越友好，用戶體驗也越來越親切到位，這就是呼叫中心的未來。
