51Callcenter4月27日消息(記者 葉東):據(jù)悉，近日CCTV中視購物成功打造800呼叫中心訂購平臺項目實施工程，該系統(tǒng)是由寶東公司運用Genesys Inbound解決方案、語音平臺解決方案與Verint Impact 360錄音解決方案進行完美結(jié)合，成功使CCTV中視購物由原先簡單的電話中心升級成現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心。寶東作為呼叫中心的業(yè)內(nèi)知名解決方案提供商，憑著多年的成功經(jīng)驗，在對中視購物目前需求及未來發(fā)展做一番咨詢評估后，為中視購物量身打造其呼叫中心整體解決方案。寶東將Genesys語音平臺與應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過應(yīng)用世界一流的Genesys系統(tǒng)代替ACD功能使客戶可以智能細(xì)分、合理整合分配其座席資源，以中視的品牌化發(fā)展理念出發(fā)，提高客服中心的整體服務(wù)水平，提升其與訂購客戶不間斷互動的質(zhì)量，在不斷改善客戶滿意度的同時，又大大降低運營成本。
據(jù)悉，中視電視購物有限公司（CCTV中視購物）是中央電視臺面向全國的專業(yè)電視購物公司，CCTV中視購物定位于最具誠信的現(xiàn)代家庭購物公司，全力筑建中國最具公信力的電視購物第一品牌。隨著電話訂購業(yè)務(wù)量日趨增加，中視深切體會到，原先功能單一的傳統(tǒng)電話中心已無法滿足客戶多層次需求，為了給全國消費者提供人性化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電視購物第一品牌”的形象更深入化，中視明白只有在現(xiàn)代化呼叫中心平臺的幫助下，才能更有效，更貼心的為消費者提供至善至美的產(chǎn)品和細(xì)致入微的服務(wù)；提高與消費者的互動，才能更快捷的了解到客戶的需求提升品牌競爭力。
這次，寶東提供的Impact 360 錄音解決方案，不僅擁有全程記錄及實時監(jiān)聽所有呼入呼出電話的功能，同時還提供多維話務(wù)信息，以供相關(guān)部門查詢有用資源，大大提高呼叫中心運營管理工作效率。此次解決方案中更注重開放的平臺，靈活的部署方式都最大限度滿足了客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
我們看到，CCTV中視購物致力于成為信息時代優(yōu)質(zhì)生活的開拓者，而寶東將更加專注高級呼叫中心應(yīng)用的推動者與倡導(dǎo)者。此次在電視購物領(lǐng)域的這一成功案例，為寶東在電視購物領(lǐng)域奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。
