奧迪堅作為呼叫中心市場中IP分布式技術(shù)的倡導者,在本次推出的系統(tǒng)平臺中仍保持世界先進分布式技術(shù)優(yōu)勢,不斷完善技術(shù)的同時,加強了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺管理軟件,他不僅支持分布式座席,而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無論你的座席漫游或者分布在何處,通過AltiEnterprise軟件都可以集中對座席進行管理。
對于一個在多個城市都擁有呼叫中心的企業(yè)來講,呼叫中心系統(tǒng)的管理維護是一個復雜的任務,更不用說將多點的獨立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。它可以實現(xiàn)多個獨立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理,統(tǒng)一部署功能。使多點獨立的呼叫中心系統(tǒng)成為一個整體,以便減少管理費用,減少通訊成本,增加座席靈活部署等功能。這樣,在企業(yè)建設呼叫中心初期可以每個呼叫中心系統(tǒng)獨立建設(采用奧迪堅系統(tǒng)),當達到一定規(guī)模,通過AltiEnterprise可以使企業(yè)實現(xiàn)全局范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào),方便管理,節(jié)約成本!
AltiEnterprise 管理特性:
一個用來管理分布式系統(tǒng)的基于JAVA的集中管理工具。
可以將多臺AltiServ系統(tǒng)添加到一個管理域中,使多臺AltiServ成為即可獨立運作的呼叫中心平臺,又可實現(xiàn)全局統(tǒng)一管理的AltiEnterprise系統(tǒng)。管理員可以在域中的任何一臺AltiServ上打開本地或者遠端的任何一個AltiServ管理界面,進行配置管理 。
增加了全局座席的概念,允許每個域中的AltiServ獨自添加全局座席,接聽本地或者遠端呼叫中心分配的電話。當該座席移動到其它域中的AltiServ系統(tǒng)上后,座席只需通過電話操作,即可將電話全部通過VoIP轉(zhuǎn)移到本地,包括語音郵件,而來電人的電話操作和原來一樣 。
針對多點的VoIP通訊,不需要在每一臺AltiServ上重復性地配置遠端各個需要互連的AltiServ的IP地址 。
支持智能的最節(jié)省話費路由功能,當座席外撥電話到已由AltiServ的城市,系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶撥打的電話的區(qū)號識別出在域中是否有遠端AltiServ,并且自動優(yōu)先通過VoIP的方式路由到對端,然后通過對端的外線撥打本地電話。這樣可以最大限度的節(jié)省電話費用。
多重外撥路由功能,如果由于某種原因用戶的網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,無法使用VoIP功能,系統(tǒng)會根據(jù)預先設置的路由方式,自動通過電信的IP撥號或者直接撥打長途電話到遠端,而座席無需重復撥打電話,只需一次撥號即可實現(xiàn)。
有關(guān)MAXCS介紹:
MAXCS是Max Communication Server的簡稱,是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品,擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制,高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進行一定的語音處理工作,從而減少了對網(wǎng)絡帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務層和核心交換層的工作量。同時,當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時,不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運行。高融合性的單點又可組成分布式的多點,各點既可獨立運行,又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時我們一直倡導的是保護用戶在業(yè)務成長的過程中的每一筆投資,從開始的單點集中到未來的多點分布的IP分布式架構(gòu),不浪費每一分投資,不損失每一份功能,并且讓用戶的平臺在每一個成長階段都享有一致的高可靠性!