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RSA運營總監(jiān)Donald Edman說:“RSA希望能夠持續(xù)改進客戶接觸能力,為公司合作伙伴和顧客提供最高層次的服務(wù)。我們之所以選擇了NICE解決方案,是因為該方案能夠滿足我們對成熟功能和成熟技術(shù)的需求?!?/P>
RSA將采用NICE的客戶接觸中心記錄產(chǎn)品,包括NiceUniverse?(質(zhì)量保證應(yīng)用軟件)、NiceLog?(客戶服務(wù)人員-客戶聲音和屏幕記錄器)和Executive Connect?(讓高層主管查看所記錄的客戶呼叫信息)。與Apropos技術(shù)的整合,NICE系統(tǒng)將有助于RSA提升客戶接觸中心的交互能力。
負責RSA客戶接觸中心運營的經(jīng)理Paul Stachelski說:“我們與NICE合作非常愉快;NICE解決方案將有助于我們提升在客戶接觸中心、客戶線索管理和忠誠計劃等方面的競爭優(yōu)勢。”
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