企業(yè)信息化的普遍風(fēng)險和解決方案分析

　　一、企業(yè)信息化的普遍風(fēng)險分析

　　一般認(rèn)為，造成信息化實施失敗的原因主要歸結(jié)于三個方面：一方面是實施方能力問題，如不能很好地設(shè)計符合客戶需要的方案和執(zhí)行能力差；二是客戶自身的問題，如企業(yè)管理不成熟，信息化準(zhǔn)備工作不到位，以及對信息化效益抱有過高的期望；三是雙方合作過程中出現(xiàn)障礙和裂痕，由于文化或利益沖突造成項目無法實施。當(dāng)然還有一些問題，例如軟硬件選擇搭配不當(dāng)、對客戶培訓(xùn)與動員不夠等等。那么企業(yè)信息化實際上面臨哪些風(fēng)險呢？筆者進行歸類為如下四種：

　　1、方案風(fēng)險也就是路徑風(fēng)險，通過選擇什么道路，從哪里入手來進行信息化；如是先CRM還是先ERP，抑或SCM等。目前不少實施方和客戶都傾向追求看起來全面、功能完整、一步到位和在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案，但是這些方案是否真的適合本企業(yè)？那些功能能否充分利用？對這些問題往往關(guān)注不夠。方案風(fēng)險實際決定了企業(yè)信息化的整個戰(zhàn)略成敗。

　　2、選型和設(shè)備風(fēng)險由于目前各種軟硬件產(chǎn)品非常多，不同應(yīng)用平臺和不同的開發(fā)工具，甚至不同的硬件集成，都將決定企業(yè)信息化未來的效益、維護成本和轉(zhuǎn)移成本，這種風(fēng)險主要表現(xiàn)在：一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導(dǎo)致將來的維護成本非常高，轉(zhuǎn)型困難或平臺鎖定后，更新?lián)Q代風(fēng)險的增加非常大，結(jié)果被這些平臺和設(shè)備限制了自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。這種風(fēng)險目前正在逐漸顯現(xiàn)，而且后果也比較嚴(yán)重。

　　3、實施和執(zhí)行風(fēng)險(協(xié)作風(fēng)險)企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要雙方良好的合作，但是在實施和執(zhí)行過程中，由于雙方知識背景的差異(IT人員不懂本企業(yè)管理特點，本企業(yè)管理人員不懂IT知識)，管理風(fēng)格和對項目的期望存在差異，以及合作人員之間利益沖突等，都可能引發(fā)合作失敗的風(fēng)險。在實施過程中，這種以“IT企業(yè)(實施方)為主導(dǎo)，企業(yè)客戶(接受方)為主體”的這些“雙主”模式，常常會引發(fā)許多風(fēng)險，如扯皮、爭功諉過等。

　　4、投資風(fēng)險現(xiàn)在不少企業(yè)都將信息化改造看成一種投資收益行為，因為從理論上看，它的改造可以帶來直接效益，但如果這種收益不確定，或者它的風(fēng)險過高，就會減弱企業(yè)對它的投資欲望，避免這種高風(fēng)險投資，結(jié)果甚至使企業(yè)喪失了信息的良機。

　　二、高度重視信息化風(fēng)險與我國企業(yè)信息化道路的選擇

　　信息化風(fēng)險就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險，或者說企業(yè)面對新時代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險。我國企業(yè)信息化的整體實施好壞將直接決定我國經(jīng)濟的前景、質(zhì)量和競爭力。因此如果我們企業(yè)信息化還面臨如此高的風(fēng)險，將對我國經(jīng)濟產(chǎn)生十分嚴(yán)重的隱患，甚至將成為制約“信息化帶動工業(yè)化”的主要障礙。

　　因此企業(yè)信息化風(fēng)險不僅是一個技術(shù)應(yīng)用問題，更是一個經(jīng)濟問題，甚至決定一個國家競爭力的大問題。同時我國經(jīng)濟后發(fā)優(yōu)勢的真正體現(xiàn)，以及能夠成為世界制造中心，也必須與企業(yè)信息化的風(fēng)險問題解決緊密聯(lián)系在一起。不能解決企業(yè)信息化風(fēng)險，就很難發(fā)揮我國經(jīng)濟的后發(fā)優(yōu)勢。

　　另外結(jié)合我國的國情來看，我國擁有800萬廣大企業(yè)來說，其中99%是中小型企業(yè)，這些企業(yè)的普遍特征是資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差以及面臨激烈的市場競爭。這些決定我國企業(yè)信息化應(yīng)該走出一條“低成本、低風(fēng)險和高效益”的道路。高風(fēng)險的信息化道路絕對不能走的，也是走不通的。

　　我國企業(yè)信息化的未來之路應(yīng)該有哪些特點呢？筆者認(rèn)為：一是零風(fēng)險(或低風(fēng)險)，也就是說風(fēng)險很低，在實施過程中，不必有太多的后顧之憂；二是有效益，值得投資的，信息化實施后，能夠給企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷售帶來切實的幫助；三是貼近管理(與技術(shù)無關(guān)性)，信息化是利用信息技術(shù)進行管理和組織的改造，但是對于管理者，信息化首先要貼近自己的日常管理，最好在實際運行過程中擺脫對技術(shù)的過分依賴，從陌生的技術(shù)中解放出來；四是可二次開發(fā)(成本比較低)，因為信息化改造是一個持續(xù)過程，所以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該可以持續(xù)調(diào)整和升級，而且成本也不能太高。

　　同時還需要端正“技術(shù)與管理”的認(rèn)識：一是技術(shù)可以形成競爭性優(yōu)勢，好技術(shù)能夠帶來很大的競爭優(yōu)勢；技術(shù)應(yīng)用不當(dāng)就可能帶來極大的后果；二是技術(shù)可以幫助和改善管理，而不能立刻改造企業(yè)管理；信息技術(shù)與企業(yè)管理的結(jié)合點在于通過技術(shù)來改善和優(yōu)化管理；企業(yè)是一個有機體，引起劇烈的組織變化可能不適合中國企業(yè)的整體發(fā)展。

　　這里還需要我們對信息化風(fēng)險有正確的認(rèn)知。企業(yè)信息化為什么會有風(fēng)險？根源在于信息化方案最終不能符合企業(yè)管理者的需要，或者暫時滿足后又不能適應(yīng)企業(yè)管理變化的需要，不能給企業(yè)帶來真正的效益。因此筆者認(rèn)為減少風(fēng)險的根本途徑在于方案的可靈活實施性，也就是說，方案能夠在當(dāng)前適應(yīng)管理者的需要，并且能夠靈活適應(yīng)管理的變化。

　　或者這種項目更新、變動成本非常低，這樣就沒有什么風(fēng)險，或者最低風(fēng)險了。即便出現(xiàn)了問題，對于實施方來說，也沒有什么大問題，也沒有什么大責(zé)任。首先這實施方案過程中，客戶是直接參與建設(shè)的，他的感受是最深的，其次是這個建構(gòu)過程中客戶是主導(dǎo)的，即使出現(xiàn)問題，客戶是最清楚問題出在哪里，以及如何來克服它，也不會過多怪罪實施方。

　　三、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺：解決企業(yè)信息化風(fēng)險的新工具

　　徹底的解決辦法必須依靠新思想來指導(dǎo)。最近流行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺可能是解決長期存在的風(fēng)險一種新出路。在項目實施過程中，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計企業(yè)管理，逐漸優(yōu)化管理而不是追求一步到位，這樣可以減少實施風(fēng)險。它改變過去由技術(shù)(軟件)主導(dǎo)企業(yè)信息化的思想，而是通過企業(yè)管理者根據(jù)實際情況自主設(shè)計自己的管理模式。

　　從技術(shù)開發(fā)和項目實施角度來看，可以真正提升軟件的開發(fā)、發(fā)布和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的用戶參與、快速開發(fā)、快速應(yīng)用、靈活調(diào)整，大幅度提升管理系統(tǒng)實施和應(yīng)用的成功率及投入產(chǎn)出比。而集成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從功效來看，可以幫助對客戶進行團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)處理、流程控制、決策分析、商務(wù)智能、業(yè)務(wù)重組提供全面支持，幫助企業(yè)成為高效協(xié)作的整體，滿足管理個性化和持續(xù)完善的要求。

　　這種理論可以解決和降低多個層面和實施階段的風(fēng)險，如可以減少方案和選型階段，主要是解決了過去信息化系統(tǒng)過度依賴某一平臺的風(fēng)險；又如在信息化項目過程中，可以切實根據(jù)企業(yè)的需要靈活建模，并根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)采用業(yè)務(wù)組件進行功能搭配，而且企業(yè)管理者可以直接參與這一過程，因此可以在很大程度上減少合作中的實施風(fēng)險。

　　這種降低信息化風(fēng)險是從管理軟件開發(fā)角度(因為它是信息化工具的源頭)入手，在軟件開發(fā)和項目實施過程中，實行“企業(yè)主體與主導(dǎo)一體化”原則。目前基于這種模式的軟件開發(fā)商如JUSTEP、博科資訊和點擊科技都有這種趨勢。有資料表明，按照這種理論建構(gòu)的開發(fā)應(yīng)用模式，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商JUSTEP的產(chǎn)品TIB已經(jīng)成功運行到紅河卷煙廠集成ERP系統(tǒng)。

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