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品牌信息學(xué)的基本框架

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品牌信息學(xué)的基本框架,是指品牌信息學(xué)的理論體系有哪些基本部件以及這些部件之間的相互關(guān)系。為此,我們?cè)诮梃b其他應(yīng)用信息學(xué)科理論體系劃分標(biāo)準(zhǔn)和整理品牌信息問(wèn)題相關(guān)研究文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,提出從“基礎(chǔ)理論——實(shí)踐技術(shù)”維度和“信息功能類(lèi)型”維度對(duì)品牌信息學(xué)理論體系進(jìn)行劃分的設(shè)想。當(dāng)然,在這個(gè)問(wèn)題上,還可以采取其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分。

(一)“基礎(chǔ)理論一一實(shí)踐技術(shù)”維度

1.品牌信息學(xué)中的基礎(chǔ)研究。這方面共有兩項(xiàng)內(nèi)容:(1)品牌塑造過(guò)程中信息傳遞的理論、利益相關(guān)者對(duì)品牌信息的接受和加工原理,如信息傳遞模型、消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的信息加工模型等,還包括對(duì)信息概念及其特點(diǎn)的理論基礎(chǔ)研究,以及塑造過(guò)程中品牌信息類(lèi)型的劃分等,如Duncan&Moriar.ty(1998)曾把品牌信息分為四類(lèi),即產(chǎn)品訊息、服務(wù)訊息、經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的訊息和未經(jīng)設(shè)計(jì)的訊息等;(2)對(duì)品牌的傳統(tǒng)課題的信息觀研究,如品牌的本質(zhì)和定義,品牌與相關(guān)品牌、利益相關(guān)者、資源、環(huán)境的關(guān)系,從信息觀角度來(lái)理解品牌的功能,品牌塑造和發(fā)展與品牌的關(guān)系,相關(guān)品牌、利益相關(guān)者活動(dòng)的信息意義等。這兩個(gè)方面的內(nèi)容在實(shí)際研究中往往是交織在一起的。

2.品牌信息學(xué)的實(shí)踐技術(shù)研究。這方面共包括方法技術(shù)與設(shè)備技術(shù)兩類(lèi):(1)方法技術(shù)是指對(duì)品牌塑造中信息活動(dòng)的行為方式方法的選擇和優(yōu)化,如信息傳遞的優(yōu)化技術(shù)、用信息(流)調(diào)控消費(fèi)意識(shí)狀態(tài)的技術(shù)、管理顧客行為的信息優(yōu)化技術(shù)、反饋信息的采集技術(shù)等;(2)設(shè)備技術(shù)是指在品牌塑造中正確選用各種現(xiàn)代化信息設(shè)備的技術(shù),也包括研究各種信息設(shè)備的使用條件、互相配合等問(wèn)題,但不包括這些設(shè)備本身的使用和維修等,這屬于“品牌技術(shù)學(xué)”的范疇。

(二)“信息功能類(lèi)型”維度

信息功能類(lèi)型是指在品牌系統(tǒng)中按信息的作用來(lái)劃分而形成的分類(lèi)。一般來(lái)說(shuō),信息在品牌系統(tǒng)中貫穿始終,因而其作用十分廣泛和多樣,大體可以概括為以下五種類(lèi)型,即品牌內(nèi)容信息、品牌控制信息、品牌科研信息、品牌管理信息和品牌社會(huì)信息。

1.品牌內(nèi)容信息研究。品牌內(nèi)容信息是指能夠直接引起利益相關(guān)者在動(dòng)機(jī)、欲望、情感、信念、記憶、聯(lián)想等方面有影響的信息。人類(lèi)搜尋、加工和評(píng)估信息的能力是有一定限度的,品牌作為速記器的意義就在于極大的降低了利益相關(guān)者尤其是消費(fèi)者信息處理的成本,即為他們處理品牌信息提供便利(De Chernatony,2001)。因此,品牌內(nèi)容信息的質(zhì)量直接關(guān)系到利益相關(guān)者的利益滿足水平,因而是最重要的~類(lèi)信息??梢哉f(shuō),傳遞品牌內(nèi)容信息(含能指和所指)是品牌傳播活動(dòng)中最基本的特征。

因此,品牌信息學(xué)要研究品牌內(nèi)容信息的采集、整理、傳遞的原則、方法和優(yōu)化等技術(shù)及其原理。這些技術(shù)對(duì)于提高品牌效應(yīng)有最直接的意義。同時(shí),信息傳遞的優(yōu)化技術(shù)對(duì)于降低品牌成本、提高品牌質(zhì)量也有著相當(dāng)重要的意義。例如,De Chernatony(2001)把米勒(Miller,1956)有關(guān)心理破解信息方法的研究成果運(yùn)用到了品牌傳播領(lǐng)域,并認(rèn)為:“只要我們大腦不可能同時(shí)應(yīng)付7個(gè)以上比特信息的時(shí)候,適用于任何品牌并傳播方法的一個(gè)測(cè)試是看信息是否超過(guò)7個(gè)比特”。但總體來(lái)說(shuō),這方面?zhèn)鹘y(tǒng)的品牌尤其是廣告研究中已有不少自發(fā)的經(jīng)驗(yàn),從理論上總結(jié)與提高使其從不自覺(jué)應(yīng)用到自覺(jué)地有目的有方向的運(yùn)用,是未來(lái)品牌信息學(xué)研究的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。

2.品牌控制信息研究。品牌控制信息是指在品牌系統(tǒng)中影響利益相關(guān)者行為的信息。品牌控制信息大體分為兩種類(lèi)型:(1)調(diào)節(jié)信息,是控制者發(fā)出而被控制者接受后發(fā)揮作用的品牌信息;(2)狀態(tài)信息,是被控制者發(fā)出而控制者接受后發(fā)揮作用的品牌信息。一般來(lái)說(shuō),調(diào)節(jié)信息影響被控制者的行為,而狀態(tài)信息影響控制者的行為。狀態(tài)信息如果是被控制者在接受了調(diào)節(jié)信息之后發(fā)出的,就是所謂的反饋信息。例如,可口可樂(lè)公司在1985年發(fā)布了推出新可樂(lè)以取代老可樂(lè)品牌的調(diào)節(jié)信息,但遭到了消費(fèi)者的極大不滿和抵觸,該公司在受到消費(fèi)者的狀態(tài)信息后,立即取消了新可樂(lè)計(jì)劃,恢復(fù)了老可樂(lè)的生產(chǎn),這給消費(fèi)者一個(gè)積極的反饋信息,最終消費(fèi)者又支持該公司(Haig,2003)。在營(yíng)銷(xiāo)界自20世紀(jì)六七十年代引人“三論”研究(品牌)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象的過(guò)程中,對(duì)反饋信息的研究是比較普遍的。

自從人類(lèi)認(rèn)識(shí)到品牌的重大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義,并使品牌傳播活動(dòng)成為一種有目的有組織的社會(huì)性活動(dòng)之后,品牌控制信息就發(fā)揮著重要作用并且日益受到重視,如舒爾茲(Schultz)等人(1996)提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)理論在全球風(fēng)靡就是一個(gè)最好的佐證。

因此,品牌信息學(xué)要研究品牌控制信息的類(lèi)型、特點(diǎn)、采集、傳遞模型,分析加工、發(fā)送、類(lèi)型選擇等內(nèi)容。這方面研究的實(shí)踐意義很大,對(duì)于解決“品牌學(xué)能否指導(dǎo)實(shí)踐”這個(gè)問(wèn)題有重要的支撐作用。

3.品牌科研信息研究。品牌科研信息研究的是品牌科研成果和現(xiàn)狀。當(dāng)品牌活動(dòng)被重視到當(dāng)作一門(mén)科學(xué)來(lái)研究的時(shí)候,便產(chǎn)生了品牌科研信息。尤其是當(dāng)前隨著品牌科學(xué)的發(fā)展,這一研究領(lǐng)域必當(dāng)為人們所關(guān)注。

品牌科研信息的重要意義,是隨著品牌科研工作成為有一定規(guī)模的社會(huì)工作而產(chǎn)生的,而這種意義的發(fā)揮是借助于現(xiàn)代信息檢索與傳遞技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。品牌科研的極大社會(huì)化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)科研隊(duì)伍日益龐大。與其他科研領(lǐng)域一個(gè)顯著的區(qū)別是,品牌科研除了專職人員參加以外,各級(jí)各類(lèi)品牌工作者也往往從事大量的品牌科研工作,因而品牌科研成果非常龐雜。在這種情況下,如何利用別人的研究成果,避免同類(lèi)研究重復(fù)是一個(gè)重要問(wèn)題。而現(xiàn)代科研信息的傳遞與加工理論和技術(shù),為解決這個(gè)問(wèn)題提供了重要保證。(2)品牌科研工作的協(xié)作性強(qiáng),一項(xiàng)完整的科研成果往往是各階段研究的產(chǎn)物。研究品牌運(yùn)動(dòng)規(guī)律往往需要大量的統(tǒng)汁數(shù)據(jù)資料,這些數(shù)據(jù)往往是專職人員匯總得出的,而具體項(xiàng)目的科研工作者無(wú)精力親自去收集這方面的第一手資料,只能間接地利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。而要做到這一點(diǎn),沒(méi)有現(xiàn)代科研信息傳遞與加工技術(shù)是很難的。同時(shí),品牌科研信息還是研究品牌科研動(dòng)向與評(píng)價(jià)品牌科研機(jī)構(gòu)成就的重要依據(jù)。

因此,品牌信息學(xué)要研究品牌科研信息的類(lèi)型、流動(dòng)渠道、流動(dòng)障礙、信息源、收集與加工、組織、科研信息接收者的特點(diǎn)、檢索、科研信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、科研信息流的規(guī)律等。

4.品牌管理信息研究。品牌管理信息是指在品牌管理系統(tǒng)中儲(chǔ)存和流動(dòng)的信息。這里要注意的是,我們所說(shuō)的品牌管理系統(tǒng)在含義上與品牌控制系統(tǒng)是不同的:(1)品牌控制系統(tǒng)是在“品牌傳播活動(dòng)”中,塑造者與利益相關(guān)者所構(gòu)成的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)的功能主要是直接為了搞好品牌傳播而有效地對(duì)利益相關(guān)者的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)控,使利益相關(guān)者的狀態(tài)有利于品牌內(nèi)容信息的傳遞。(2)品牌管理系統(tǒng)則是為了在更大的范圍有效地組織好“品牌活動(dòng)”而建立的。對(duì)于品牌控制系統(tǒng),它直接調(diào)控的對(duì)象只是利益相關(guān)者;而品牌管理系統(tǒng)則不僅僅調(diào)控利益相關(guān)者(而且這種對(duì)利益相關(guān)者的調(diào)控往往是間接的),而且還調(diào)控品牌塑造者(含職員)的行為,還要管理和規(guī)劃品牌系統(tǒng)的品牌群落、物質(zhì)和人力資源的配備等。

對(duì)于一個(gè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō),其功能發(fā)揮的好壞,很大程度上取決于管理信息是否能夠準(zhǔn)確而迅速地流動(dòng)。而管理信息的流動(dòng)能否做到準(zhǔn)確和流暢,則主要取決于人們對(duì)管理系統(tǒng)中信息渠道的設(shè)計(jì)是否合理。所以,研究品牌管理信息,歸納總結(jié)其規(guī)律,就是為了更好地發(fā)揮品牌管理系統(tǒng)的作用。尤其是當(dāng)前品牌活動(dòng)已演變成為規(guī)模巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),品牌管理日益成為品牌活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素,其意義便極其重要。此外,由于計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化信息處理工具特別是電子商務(wù)的普及,品牌管理信息加工與傳遞的速度都有了極大增長(zhǎng),這使得品牌管理信息系統(tǒng)日益復(fù)雜化。為此,如何設(shè)計(jì)合理的品牌管理信息的處理和傳遞系統(tǒng),就顯得越來(lái)越重要,已成為了一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

由于品牌信息學(xué)是以信息理論為基礎(chǔ)、以品牌(信息)活動(dòng)(也包括了品牌管理活動(dòng))為研究對(duì)象,所以對(duì)品牌管理信息的研究就成為盛牌信息學(xué)的一項(xiàng)重要研究?jī)?nèi)容。

5.品牌社會(huì)信息研究。品牌社會(huì)信息是反映品牌系統(tǒng)外部環(huán)境狀態(tài)的信息(或稱品牌環(huán)境信息)。品牌社會(huì)信息不是一般的社會(huì)信息,而是反映社會(huì)上對(duì)品牌系統(tǒng)生存與發(fā)展有影響事物的信息。

由于品牌系統(tǒng)總是在一定的社會(huì)環(huán)境中存在,所以,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握品牌社會(huì)信息,對(duì)于品牌系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在我國(guó),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步深化,品牌系統(tǒng)比以往更加依賴于社會(huì),品牌社會(huì)信息也就顯得越來(lái)越重要。例如,對(duì)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、倫理道德的信息等。從另一方面來(lái)看,品牌社會(huì)信息是非常復(fù)雜的,它的來(lái)源既廣泛又分散,它的內(nèi)容真?zhèn)位祀s。所以,有效地采集和處理品牌社會(huì)信息,并不是一件容易的事情。

為了能夠做到及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握品牌社會(huì)信息,使品牌系統(tǒng)在自己所在的社會(huì)環(huán)境中更好地生存和發(fā)展,首先必須了解品牌社會(huì)信息的來(lái)源、類(lèi)別、特點(diǎn),以及如何采集和加工等問(wèn)題。這成為品牌信息學(xué)研究中又一個(gè)重要領(lǐng)域。


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