主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 商標(biāo)忠誠(chéng)度

商標(biāo)忠誠(chéng)度
熱門標(biāo)簽：郴州電銷 福州市地圖標(biāo)注app 智能手機(jī)語(yǔ)音電話機(jī)器人 峨眉山百度地圖標(biāo)注 php百度地圖標(biāo)注 企業(yè)400電話辦理要多久 遵義百度地圖標(biāo)注 上海機(jī)器人外呼系統(tǒng)哪家好 地圖標(biāo)注地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址
忠誠(chéng)的消費(fèi)者是企業(yè)寶貴的財(cái)富。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的消費(fèi)者可為企業(yè)帶來(lái)20%～85%的利潤(rùn)，固定消費(fèi)者的數(shù)目每增長(zhǎng)5 %，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)增加25%。因此，如何提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商標(biāo)的忠誠(chéng)度，也是企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
1. 商標(biāo)忠誠(chéng)度的概念
商標(biāo)忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在與商標(biāo)的接觸過(guò)程中，由于該商標(biāo)所標(biāo)示的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量因素，甚至是由于消費(fèi)者獨(dú)特的心理和情感方面的訴求所產(chǎn)生的一種依戀而又穩(wěn)定的感情，并由此形成偏愛(ài)而長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該商標(biāo)產(chǎn)品的行為。商標(biāo)忠誠(chéng)度是消費(fèi)者對(duì)某商標(biāo)產(chǎn)生的感情的度量，它反映了一個(gè)消費(fèi)者的偏好，即由一個(gè)商標(biāo)轉(zhuǎn)向另一個(gè)商標(biāo)的可能程度。
商標(biāo)忠誠(chéng)度的形成不完全是依靠產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、商標(biāo)聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，它的形成有賴于消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高商標(biāo)忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展、擴(kuò)大其市場(chǎng)份額都具有極其重要的作用。
2. 商標(biāo)忠誠(chéng)度的分層與衡量
商標(biāo)忠誠(chéng)度首先是消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品及其服務(wù)的情感價(jià)值，以及由此延伸而來(lái)的決策和購(gòu)買行為。這種感情是有深淺之分的，即消費(fèi)者的商標(biāo)忠誠(chéng)度也可分為不同的層次。具體有以下幾個(gè)方面。
1）無(wú)商標(biāo)忠誠(chéng)度
無(wú)商標(biāo)忠誠(chéng)度時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)漠不關(guān)心，無(wú)商標(biāo)意識(shí)，完全按照自己慣用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策，而這個(gè)慣用的標(biāo)準(zhǔn)通常情況下是價(jià)格，即這個(gè)群體的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格非常敏感。哪個(gè)價(jià)格低就選哪一個(gè)，許多低值易耗品，同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品都沒(méi)有商標(biāo)忠誠(chéng)度。
而形成這種現(xiàn)象可能有以下兩個(gè)方面的原因：第一，這類消費(fèi)者是第一次消費(fèi)該產(chǎn)品或服務(wù)，沒(méi)有消費(fèi)體驗(yàn)，因而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有感情，更談不上對(duì)該商標(biāo)的忠誠(chéng)；第二，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很不滿意，自然也就沒(méi)有忠誠(chéng)度。
2）靠習(xí)慣維持的商標(biāo)忠誠(chéng)度
這類消費(fèi)者在購(gòu)買某一商標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)后，并沒(méi)有明顯的不滿之處，會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該商標(biāo)，從而形成固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，并在購(gòu)買時(shí)心中有數(shù)、目標(biāo)明確。但是這種習(xí)慣是脆弱的，一旦有明顯的誘因，如競(jìng)爭(zhēng)者利用價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳、獨(dú)特包裝、銷售促進(jìn)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者試用，他們就有可能改變主意和以往的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他商標(biāo)，所以這類消費(fèi)者的商標(biāo)忠誠(chéng)度也不高。
3）基于滿意的商標(biāo)忠誠(chéng)度
這類消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很滿意或至少不至于反感，從而對(duì)某一商標(biāo)具有習(xí)慣性購(gòu)買的行為。他們認(rèn)為，更換商標(biāo)可能意味著風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心所更換的商標(biāo)不會(huì)令人滿意，因此不會(huì)輕易更換商標(biāo)。
4）以情感為紐帶的商標(biāo)忠誠(chéng)度
這種忠誠(chéng)表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品商標(biāo)有著忠貞不貳的情感依賴，商標(biāo)已成為他們生活中的朋友或情人，一旦更換商標(biāo)，就會(huì)有背叛對(duì)方的愧疚感。
5）完全的商標(biāo)忠誠(chéng)度
這是商標(biāo)忠誠(chéng)度的最高層次。這類消費(fèi)者對(duì)某商標(biāo)有著強(qiáng)烈的偏好，有時(shí)可能發(fā)展成一種偏執(zhí)，甚至把使用該商標(biāo)視為一種實(shí)現(xiàn)自我追求、自我價(jià)值的表現(xiàn)。他們堅(jiān)定地購(gòu)買該商標(biāo)的產(chǎn)品或服務(wù)，為成為該商標(biāo)的使用者而自豪，并樂(lè)于向其他人推薦該商標(biāo)。例如，我國(guó)有些茶葉消費(fèi)者，幾十年來(lái)一直飲用“龍井”、“瓜片”、“碧螺春”或者“鐵觀音”等，在他們看來(lái)，他們所忠誠(chéng)的茶葉不僅有較高的質(zhì)量，而且也是傳統(tǒng)文化的象征。

標(biāo)簽：保山 唐山 錦州 無(wú)錫 丹東 哈爾濱 大興安嶺 三門峽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《商標(biāo)忠誠(chéng)度》，本文關(guān)鍵詞  商標(biāo),忠誠(chéng)度,商標(biāo),忠誠(chéng)度,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《商標(biāo)忠誠(chéng)度》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于商標(biāo)忠誠(chéng)度的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！

    • 四合一精品企业网站建设

    多一个网站就为企业多增加一条营销渠道

    ¥888元限时抢购

    QQ立即咨询快速购买

    企业400电话

    智能AI客服机器人
    ￥15000

    在线订购

    合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章