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哲學意義的商標主人

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商標的本質就是人格化的信任。
從商標的本質出發(fā),商標中體現(xiàn)的價值觀、生活方式或者生存意義等,都是商標本身蘊含的,都來自穩(wěn)定的、具有規(guī)律性的某個社會階層的生產和生活實踐,有其深厚的文化根基。
商標營銷中傳播的文化與商標完全融為一體,應該是靈與肉的關系。而目前國內不少商標比較隨意地從傳統(tǒng)文化中摘取某個觀念,與商標硬性嫁接在一起,導致毛是毛,皮是皮,毛皮分立的局面,這樣就不可能做出真正的商標。
誰是商標的主人公?市面上關于研究商標的各種描述,都還是站在產品生產者的立場上來看待商標買賣雙方的關系,都還用傳統(tǒng)市場的概念來理解商標。這樣的認識和思路落后于商標行為的實際狀態(tài)。市場行為中的主人公是誰?商標行為中的主人公是誰?顧客真的是上帝嗎?這是商標的基本問題。
市場行為中的主人公是產品生產者,商標行為中的主人公是商標使用者。在市場上,消費者也有自主性,他可以在各種商品中挑選自己的最愛,但是他挑選的自主性是有限的,因為有時候商品是稀缺的。當我們走進京東商城要買 1 臺空調的時候,我們能有多少選擇?相對來說,符合我們要求的可能只有屈指可數的幾種。所以,我們的選擇仍然是受到限制的,是被迫的。雖然生產者銷售商品時常常把“顧客是上帝”作為口號,但是,從中仍然可以看出傳統(tǒng)銷售行為間接的、隱蔽的強迫性?!邦櫩褪巧系邸辈]有能力將商品轉化為消費者的精神生活的一部分,它只是用來維護生產者與消費者之間買賣關系的一個服務口號。
當生產者想方設法使消費者忠誠于自己的產品時,還能談得上“顧客是上帝”嗎?在“顧客是上帝”這個口號下,應該是企業(yè)的“中”“誠”“信”和產品的“中”“誠”“信”,是企業(yè)和產品對顧客的“中”“誠”“信”。
在商標行為中,尖銳的問題是,在商標行為中誰忠誠誰?美國加州大學伯克利分校哈斯商學院的教授大衛(wèi)?埃科多年前提出了一個商標價值的五星模型,一直被商標界奉為經典商標模型。他認為商標資產包括商標忠誠度、商標知名度、商標認知度、商標聯(lián)想和其他資產五個方面。商標忠誠度是在商標消費決策中多次表現(xiàn)出來的對某個商標有偏向性的(而非隨意的)行為反應,也是消費者對某種商標的心理決策和評估過程。它由五級構成:無商標忠誠者、習慣購買者、滿意購買者、情感購買者和承諾購買者。
“顧客是上帝”這個口號中的另一個觀念,也是大家覺得天經地義,覺得再正確不過的觀念,就是“為客戶創(chuàng)造價值”。誰在“為客戶創(chuàng)造價值”?我們當然地認為是說這句話的產品生產者。在產品稀缺的時代,生產者生產了消費者用來維持生存的必需品,也許可以說生產者“為客戶創(chuàng)造價值”,客戶也許要感謝生產者。但是,在產品極端豐富的時代或地區(qū),這個關系還成立嗎?尤其是在商標行為中,到底是誰在為誰創(chuàng)造價值?
顯然,是消費者創(chuàng)造了企業(yè)和商標的價值,而不是企業(yè)和商標創(chuàng)造了消費者的價值。商標是消費者用來自我實現(xiàn)的媒介,這其中的自我實現(xiàn)的價值是消費者自己的內在需求,是他自己創(chuàng)造的,或者說,消費者自己創(chuàng)造自己的價值,只不過他要在日常生活中用物質手段來表現(xiàn)這種價值,才相中了某種物品,從而某種物品才成了商標。所以,生產者是圍繞著消費者行動的,生產者必須全面而深入地了解消費者內生的精神價值,并通過企業(yè)這種方式完滿地表現(xiàn)出這種價值,然后才有可能進入消費活動中成為商標。比如在哈雷摩托迷的眼中,生活就是與哈雷摩托在一起,與哈雷摩托在一起就是自己的生活,沒有第二種事物可以替代它。
從消費者使用商標過程中的具體感受來說,實質上是一種自我表現(xiàn),物質性的消費退居其次,因此,商標消費行為本質上不是消費行為,而是一種人格化的信任。鑒于此,商標就是商標。商標應該有標識,有商標,有商品,有服務,有文化。但商標既不是商標,也不是商品。商標超越了市場,商標超越了營銷,商標超越了消費。

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