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　　1、語音技術(shù)（NLP技術(shù)）：NLP技術(shù)主要包含了兩種不同的解析方式，一種是關(guān)鍵詞識(shí)別解析，主要是基于詞語的識(shí)別解析；一種是相似句識(shí)別解析，主要是基于語句的識(shí)別解析。關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累積詞語，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。
　　2、語音技術(shù)（ASR技術(shù)）：機(jī)器人的ASR技術(shù)是辨別其智能化的基本功能之一，也是一項(xiàng)很重要的功能。在識(shí)別的準(zhǔn)確率上基本上都能達(dá)到85%以上，當(dāng)然也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境問題影響到其準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到其準(zhǔn)確率。
　　3、兜底的話術(shù)設(shè)置：機(jī)器人的大腦始終不會(huì)像人腦一樣可以明辨是非，所以哪怕技術(shù)多好，知識(shí)庫多么豐富，在整個(gè)會(huì)話中會(huì)存在無法識(shí)別、無法解析、知識(shí)庫中無法回答等異常情況，就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來掩蓋一個(gè)無法回答的尷尬從而繼續(xù)交流。
　　4、知識(shí)庫會(huì)話流程：智能機(jī)器人必須要擁有知識(shí)庫，它就像人的大腦一樣用來儲(chǔ)存知識(shí)。隨著不斷實(shí)踐的積累，機(jī)器人會(huì)變得越來越智能，從而讓機(jī)器人變得更加像人。
　　5、多輪對(duì)話會(huì)話流程：多輪會(huì)話的功能可以決定機(jī)器人是否能夠像真人一樣和用戶進(jìn)行流程的交流。在機(jī)器人與用戶的交流中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)的跳轉(zhuǎn)，從而支持打斷對(duì)話，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)直接念一大段解析，且不支持打斷。
　　6、對(duì)話打斷能力：聯(lián)合多輪對(duì)話的能力，支持當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶會(huì)突然提出某個(gè)問題，機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后再繼續(xù)和客戶交流。

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