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智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)有什么作用?

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目前智能電話機(jī)器人的渠道正在變得越來越多樣化,就連基于微信、微博等第三方社交平臺(tái)的企業(yè)智能電話機(jī)器人也層出不窮。但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說,客戶服務(wù)工作仍然主要是扎根于電話渠道進(jìn)行。雖然在世界范圍內(nèi)企業(yè)通過電話進(jìn)行客戶服務(wù)的方式已經(jīng)存在了數(shù)十年,但是電話客服渠道相對(duì)于別的渠道來說其仍然占有主導(dǎo)地位。 客服電話系統(tǒng)又叫呼叫中心,起源于西方,大概可以追溯到幾十年以前,一開始客服電話系統(tǒng)并沒有一個(gè)確切的名稱。起初只是一些服務(wù)的行業(yè)為了需要更人性化服務(wù)客戶,為客戶帶來便利。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也并不成熟,許多企業(yè)就提供了簡(jiǎn)單的電話聯(lián)系方式。比如:飯店酒店的房間餐位預(yù)定,航空公司機(jī)票預(yù)定等等。后來人們發(fā)現(xiàn)客服電話帶來的高效性和便利性,客服量逐漸增大,對(duì)電話客服的統(tǒng)一管理需求升級(jí),才逐步推動(dòng)了初具規(guī)模的客服電話系統(tǒng)出現(xiàn)。比如:航空公司7 24小時(shí)的客服熱線,跨國(guó)公司的全球客服熱線,供貨商的經(jīng)銷商電話客服等等。起初的客服電話系統(tǒng)都是企業(yè)自建,由于無法投入大筆資金和技術(shù)人才限制,很少有處理大量話務(wù)的系統(tǒng)。后來隨著技術(shù)的成熟,出現(xiàn)了托管呼叫中心和外包呼叫中心等形式,使用者不用花費(fèi)大筆的資金去建設(shè)呼叫中心,直接使用專業(yè)企業(yè)提供的打包好的呼叫中心服務(wù)即可。時(shí)至今日,隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟,云客服電話系統(tǒng)(云呼叫中心)越來越多。云客服電話系統(tǒng)可以為使用者提供更大的便利,使用者只需要簡(jiǎn)單的設(shè)備就可以使用客服電話系統(tǒng)。 對(duì)于企業(yè)來說,做好客戶服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要方式之一。具某咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果,提供了低質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè),每年約有十多億美元的客戶訂單流入了其他公司的手中,即很大部分的訂單流失原因不是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題,而是企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,智能電話機(jī)器人提供了整合各種渠道的解決方案,各行各業(yè)都努力推進(jìn)線上客服、自助客服的發(fā)展。這些方式可以高效的解決一些標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單問題,可以節(jié)省企業(yè)的投入成本。電話客服渠道也逐漸被企業(yè)所忽略。需要注意的是,雖然在線即時(shí)客服幫企業(yè)提高了效率降低了一些成本,但是電話客服的優(yōu)勢(shì)并沒有被在線即時(shí)客服代替。當(dāng)客戶需要表達(dá)一個(gè)在客戶認(rèn)知下比較復(fù)雜的問題時(shí),電話溝通無非是可信的方式。另外,在線即時(shí)客服以文字為主的方式,通常難以清楚的表達(dá)情感,而對(duì)于人類思維來說,情感是人類特有的。而感受客戶的情感,才能更好的接觸客戶,了解客戶,這對(duì)于銷售人員、商務(wù)人員等都是非常重要的。所以說,電話客服對(duì)于當(dāng)今企業(yè)來說仍然不能被取代。 標(biāo)簽:

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)有什么作用?》,本文關(guān)鍵詞  智能,電話,機(jī)器人,對(duì),企業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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