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捷通靈云支持交通銀行率先推出首款實體機器人

靈云科技8月12日訊：捷通華聲對外宣布：捷通華聲應用靈云智能客服機器人系統(tǒng)，聯(lián)手多家企業(yè)與交通銀行共同推出國內第一個大規(guī)模應用的智能客服機器人--交交，交交已成功在新疆、山東、遼寧、江蘇、貴州、廣東、深圳等25個省市第一批交行營業(yè)廳正式上崗，交交的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的轟動與廣泛關注，更得到無數交通銀行客戶的熱情歡迎。　　隨著交行智能機器人交交全面服務于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內首家大規(guī)模采用智能機器人的大型銀行，率先走在了中國銀行界、乃至世界銀行業(yè)智能化的前列！　　捷通華聲在推動靈云人工智能技術全面應用于實體機器人產業(yè)的進程中，始終堅持合作共贏的發(fā)展理念。8月初，捷通華聲發(fā)布全球機器人總動員，宣布面向國內外實體機器人廠商全面免費開放靈云平臺（hcicloud.com）智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別等全方位人工智能技術能力。憑借真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術能力，捷通華聲與國內外實體機器人廠商、系統(tǒng)集成商等建立起穩(wěn)固的合作聯(lián)盟，共同推動中國實體機器人生產制造向智能機器人廣泛應用的方向發(fā)展。目前，智能機器人交交已在交通銀行系統(tǒng)供不應求！　　此次交行智能機器人的面世，不僅展現(xiàn)出捷通華聲靈云全方位人工智能的實力，也標志著捷通靈云智能客服機器人成為國內首個大規(guī)模投入到銀行業(yè)中的實體智能客服機器人，成為國內首個全面獲準進入金融領域的實體智能客服機器人。　　靈云智能機器人在交通銀行有一個可愛的名字智慧交交　　靈云機器人在交行有一個可愛的名字叫智慧交交。在交通銀行服務大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的交交，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來眾多客戶圍觀。交交，我們合個影可以嗎？來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！交交，我要存款50萬。土豪，我愿意和你做朋友。簡單而又親切的交流后，交交會馬上進入大堂經理的角色，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務。在語言交流過程中，交交能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業(yè)的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的大堂實習經理。　　　　靈云智能機器人在研發(fā)過程中也遇到了層層阻礙，在技術人員持續(xù)的攻關下，不但解決了營業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠講語音識別進行了優(yōu)化，并成功對機器人語音合成技術進行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關鍵的自然語言理解上的高準確率，達到了95%以上，這些都還不夠，在國內聲紋識別和人臉識別并沒有大規(guī)模用于機器人之前，靈云智能客服機器人便裝上了這樣的眼睛和耳朵，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，交交一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。　　　　捷通華聲靈云智能客服機器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行智慧銀行服務的創(chuàng)新和吸納，也是捷通華聲靈云人工智能技術深厚積累和行業(yè)成功應用的直接體現(xiàn)。目前，交交所使用的靈云智能客服機器人系統(tǒng)中所搭載的各項交互技術都是捷通華聲最新的人工智能技術，并且憑借靈云平臺強大的多能力融合和大數據處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術，成功打造出國內第一款真正能聽會說、能寫會看、能思考、會判斷的全智能客服機器人——靈云機器人。這也正是為什么交交既擁有悅耳動聽、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準確的答案的原因了。交交的上崗，不但為排號等待辦理業(yè)務的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔了大堂經理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負責人所說的：交交把服務變得更簡單、快捷，也更友好。　　捷通華聲靈云全智能客服，助力中國金融邁入智能時代　　靈云平臺自面向中國機器人產業(yè)全面開放，并推出靈云智能客服機器人系統(tǒng)以來，靈云平臺以其出色的智能語音交互、智能語義理解能力以及智能客服系統(tǒng)平滑的可移植性，受到金融、保險、電信、政務、消費娛樂等各窗口服務行業(yè)的廣泛關注和青睞，目前，靈云各種人工智能能力、靈云智能客服機器人系統(tǒng)已經應用于包括各種形式的機器人、機器玩具等數十家廠商幾十種機器人上，而國內使用靈云各種人工智能能力的各種機器人達到總數的60%以上，強有力地推動了中國機器人產業(yè)的迅猛發(fā)展。　　　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)從微信、網頁、客戶端的網頁版起步，創(chuàng)造性開發(fā)出靈云智能客服電話版和包括交交在內的靈云智能客服實體機器人版，形成了完整的靈云全智能客服產品體系和行業(yè)解決方案。　　作為軟、硬體結合的靈云智能客服機器人，不同于其他實體機器人的特點是，其并不局限于某一智能機器人硬件設備。憑借靈云智能語音交互等能力所具備的平滑移植性，可廣泛應用到產業(yè)中各類智能機器人硬件設備中，靈云智能客服機器人的形態(tài)可以按照客戶的需求和不同的工作環(huán)境任意調整。在可以預見的將來，銀行大廳、政務辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學、家庭娛樂、生活助理等諸多場景中，會有越來越多、形態(tài)各異的機器人加入到以靈云機器人為核心系統(tǒng)的機器人大家庭中。　　這里也值得一提的是捷通華聲在推出靈云智能客服實體機器人之后，又推出了電話版靈云智能客服系統(tǒng)，不但創(chuàng)造性實現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)電話渠道的接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶的是與人工客服沒有任何區(qū)別甚至準確性尤勝的語音交互，以最人性化的方式與客戶直接進行電話溝通，聲音友好自然。也就是說，客戶在電話那頭得到的服務質量仍然很高，但電話這一端的在線坐席卻換成了一臺擁有靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分問題仍由人工坐席來解答，大部分常見問題將由機器人來回答。　　捷通華聲在金融領域已經深耕多年，自靈云智能客服系統(tǒng)推出以來，已先后服務于中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等近百家銀行及金融機構，并因其出眾的效果和單點維護多渠道應用的特性受到合作伙伴的一致好評。　　靈云科技源自清華全面推動中國人工智能產業(yè)發(fā)展　　隨著人工智能技術的進步與云計算技術的高速發(fā)展，2011年，捷通華聲推出了首個全方位人工智能開放平臺—靈云平臺（hcicloud.com）。將智能語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征識別等技術完美整合，實現(xiàn)并提供全方位一體化的人工智能技術解決方案與服務，掀開了中國人工智能發(fā)展與應用的新篇章。　　2013年，捷通華聲與清華大學建立起產、學、研一體化的合作戰(zhàn)略，致力實現(xiàn)靈云科技源自清華服務全球的戰(zhàn)略發(fā)展目標。如今，靈云平臺在清華大學頂尖人工智能技術實力的支持下，面向產業(yè)全面開放，并以云 + 端方式，為產業(yè)界提供語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、人臉識別（AFR）、機器翻譯（MT）、自然語言理解（NLU）等全方位人工智能能力。靈云平臺通過服務百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、靈云輸入法、觸寶輸入法等家喻戶曉移動應用服務，及服務阿里、京東商城、攜程網、去哪兒網等大型互聯(lián)網平臺，使中國13億社會大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。　　未來發(fā)展，捷通華聲公司將一如既往地堅持讓人機交互像人與人交流一樣簡單自然的企業(yè)發(fā)展愿景、聚焦創(chuàng)新執(zhí)行分享的企業(yè)核心價值觀，加強與清華大學的戰(zhàn)略合作，為中國產業(yè)界提供更加全面人工智能技術服務，進一步提升并強化靈云智能客服機器人版各項技術能力的實用化、產業(yè)化化進程，共同推動中國人工智能產業(yè)在世界范圍內的崛起與發(fā)展。

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