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過(guò)去代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和員工隊(duì)伍等已不再是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的決定性因素。由于新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)來(lái)滿足變化的需求。依靠客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何對(duì)待不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶需求，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力。

經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深刻地改變了所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，這將改變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一些組成部分的形式和內(nèi)容。

慧營(yíng)銷CRM設(shè)定線索的首次跟進(jìn)時(shí)間。當(dāng)線索分配給銷售人員后，設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間，必須在跟進(jìn)時(shí)間內(nèi)(比如24小時(shí))內(nèi)跟進(jìn)。這樣可以讓銷售建立及時(shí)跟進(jìn)的習(xí)慣，第一時(shí)間了解客戶需求。另外從客戶角度來(lái)講，客戶的需求具有一定的時(shí)效性，及時(shí)跟進(jìn)成單的概率也較大。

慧營(yíng)銷CRM最大限度地改善和提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解和使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化和優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM的關(guān)鍵特征是幫助客戶企業(yè)了解買方需求，幫助客戶企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，也幫助客戶企業(yè)抓住潛在商機(jī)，提升客戶成單率，所以并沒有切中當(dāng)時(shí)眾多身處消費(fèi)端企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的需求。采用慧營(yíng)銷，能夠很好地解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)大幅度提升。

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