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銷售話術(shù)很重要，比如針對(duì)通過知識(shí)庫學(xué)習(xí)，總是集在一起培訓(xùn)，內(nèi)容反復(fù)，時(shí)間長(zhǎng)，但是還是記不住，學(xué)不會(huì)！哪里來的資源？誰跟進(jìn)過？聯(lián)系的什么內(nèi)容？歷史報(bào)價(jià)信息？客戶關(guān)注的需求？銷售聽下錄音范例，學(xué)學(xué)銷售經(jīng)驗(yàn)?？丛捫g(shù)模板，迅速掌握銷售話術(shù)。管理者需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整個(gè)銷售過程，協(xié)助簽單，提升銷售業(yè)績(jī)。

目前企業(yè)面臨的問題：造成了工作效率低下、坐席響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理部門的知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)審核和坐席人員的知識(shí)使用被割裂。

呼叫中心知識(shí)庫最核心的作用在于降低坐席人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，快速上手，絕大多數(shù)且有產(chǎn)品線豐富且產(chǎn)品迭代更新速度快，座席人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和學(xué)習(xí)成本來記住和掌握大量關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)；在知識(shí)庫幫助下，坐席人員能夠同時(shí)負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；其次，對(duì)于智能呼叫中心而言，其智能語音導(dǎo)航、智能語音交互功能以知識(shí)庫為基礎(chǔ)為用戶提供自助服務(wù)，幫助用戶快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎(chǔ)問題，減少客服人員的工作量。

針對(duì)投訴、建議、疑難問題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫，支持管理員在質(zhì)檢時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀/問題話務(wù)篩選進(jìn)行案例庫添加。管理員除了可以進(jìn)行優(yōu)秀錄音發(fā)布外，也可以把問題錄音進(jìn)行標(biāo)記發(fā)布，錄音案例支持記錄問題信息、錄音轉(zhuǎn)文本、查看相應(yīng)客戶信息和質(zhì)檢結(jié)果，給客服人員進(jìn)行案例指導(dǎo)，找到問題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有問題及時(shí)糾正，共享學(xué)習(xí)解決方案。

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