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CRM關系管理一般由客戶市場管理系統(tǒng)、客戶銷售管理系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等組成?？蛻羰袌龉芾碜酉到y(tǒng)能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化；客戶銷售管理子系統(tǒng)可以快速獲取和管理日常銷售信息，從機會管理、對聯(lián)系人的跟蹤到預測和察看最新的渠道信息，能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能，同時也保證了每個客戶和每個銷售機會的銷售小組成員之間能進行完全的溝通。

一、保護企業(yè)客戶資源

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯(lián)系人信息，還是客戶的購買需求或特殊要求等等都一目了然，幫助業(yè)務員全方位整理客戶資料，精準掌握客戶線索，不放過任何一個銷售機會。

二、記錄與客戶互動過程

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售人員每一次與客戶交互的情況，都會記錄在系統(tǒng)里，與客戶保持互動溝通，精準了解每一位客戶的需求，讓銷售人員能夠隨時隨地掌握整個銷售過程，從而可以對其進行精準獨到的服務，為增長業(yè)績打下良好的基礎。

三、規(guī)范企業(yè)的銷售流程

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，銷售管理者能夠查看每個銷售人員工作計劃以及每項工作完成的結果，通過查看其的業(yè)務進度和業(yè)務跟進情況，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務跟進過程中出現(xiàn)的問題并立刻進行指導，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

四、輔助企業(yè)進行科學決策

企業(yè)使用好的CRM管理系統(tǒng)后，可以非常輕松地對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。CRM很全面地記錄企業(yè)的關鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。

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