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軟件售后

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企業(yè)向消費提供經(jīng)濟(jì)實用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護(hù)其本身的生存和發(fā)展的前提條件。但是許多情況下由于消費者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽,各種產(chǎn)品的問題時有發(fā)生,再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)都不能夠保證絕對沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴,因而及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費者權(quán)益的最有效途徑。因此,我們可以說,售后服務(wù)是保證消費者權(quán)益與利益的最后防線,是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴,提高客戶滿意度的重要有效措施。

而對于軟件產(chǎn)品,許多人就是靠軟件后期的維護(hù)來收費,我們并不認(rèn)同這種做法,但是這其實也體現(xiàn)了軟件售后服務(wù)的重要性。一般情況下只有企業(yè)、政府、學(xué)校等大型組織或者個體商販才會購買軟件產(chǎn)品,這很大程度上表示軟件產(chǎn)品的好壞會直接影響到組織的利益。當(dāng)軟件出現(xiàn)問題時不會只對一個人造成影響,很可能是一個部門或者整個公司,這樣的結(jié)果要求我們必須對軟件產(chǎn)品的售后保障格外重視。當(dāng)我們沒有足夠的技術(shù)支持去解決軟件的售后問題時,軟件售后服務(wù)商的做法就更加重要。

前面也說過,許多公司的后期維護(hù)都是需要收費的,這在行業(yè)內(nèi)是正常的現(xiàn)象。但是售后本身就是產(chǎn)品的一部分,放在軟件上也是。企蜂以最完善的用戶服務(wù)體系,最貼心的客戶服務(wù)體驗,成就獨一無二的企蜂親人式服務(wù)。免費上門安裝服務(wù),免費上門培訓(xùn),2小時故障承諾。

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