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售后說(shuō)白了就是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價(jià)值的體現(xiàn)。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進(jìn)行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴(kuò)大潛在客戶的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。

目前，大部分產(chǎn)品都已進(jìn)入成熟期，僅僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會(huì)使企業(yè)舉步維艱。對(duì)于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來(lái)越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。售后客服軟件則成了最佳輔助的工具。

為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系我們需要清晰的記住來(lái)訪客戶、意向客戶、成交客戶的所有信息，方面在他們下次來(lái)訪時(shí)為其提供更加周到得服務(wù)。而光憑大腦或者紙質(zhì)記錄是不現(xiàn)實(shí)的，我們需要一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)所有已知的信息進(jìn)行存儲(chǔ)，再次接待客戶時(shí)可以輕松查看，根據(jù)用戶的需求和愛好為其提供服務(wù)。

慧營(yíng)銷售后客服軟件建立專屬的客戶檔案，銷售過(guò)程全程記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，銷售人員再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)，在全方位的了解和細(xì)節(jié)上攻下客戶的心防。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。

另外其外呼系統(tǒng)除了可以高效外呼，快速篩選客戶線索，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼的同時(shí)還提供自動(dòng)彈屏功能，呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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